.webp)
A 2023-as év különleges pillanatokat és jelentős sikereket hozott a Daktelának. Az alábbiakban szeretnénk megosztani néhány kulcsfontosságú eseményt, amelyek rendkívülivé tették ezt az évet.
Az év elején központunk új irodába költözött Prága szívébe. A fantasztikus környezet további teret kínál a csapatmunkához, az együttműködésekhez, a globális csapattársainkkal és ügyfeleinkkel való találkozásokhoz, valamint rendezvényeink megtartásához.
A Daktela elnyerte az Alcumus ISOQAR rangos ISO 9001 és 27001 tanúsítványát az UKAS akkreditációval. Ez a tanúsítvány igazolja elkötelezettségünket a magas színvonalú folyamatok és az információbiztonság iránt. Az ISO 9001 a minőségirányítás iránti elkötelezettségünket tükrözi, míg az ISO 27001 megerősíti szigorú intézkedéseinket az érzékeny adatok védelmére.
A 18. évfordulónkat ünnepelve büszkék voltunk a hosszú útra, amit eddig megtettünk, a stabilitásra, amit elértünk, és az elkötelezettségre, amelyet a legmodernebb technológiák biztosítása iránt érzünk.
Ez a mérföldkő nem csupán egy szám, hanem sikerünk bizonyítéka, mely jól mutatja az ügyfélszolgálat iránti elkötelezettségünket.
AI-vezérelt termékekkel bővítettük portfóliónkat, ezáltal is javítva a kommunikációs folyamatokat. A Daktela AI Agent intelligens chatbotokat, voicebotokat, mailbotokat és RBM botokat kínál. A Daktela Workforce Management segíti a call center és a műszakos műveletek menedzsmentjét. Az új funkciók közé tartozik a BigQuery integráción alapuló Daktela Intelligence analitikai eszköz és az Automated Machine Detection (AMD), mely aktív call center kampányokban nyújt hatékony segítséget.
Magyarországon és Romániában jelentős növekedést tapasztaltunk: innovatív megoldásaink tökéletesen illeszkednek a helyi ügyfelek igényeihez.
Megnyitottunk egy új divíziót, a Daktela Adriát, hogy ügyfeleinket Szerbiában, Szlovéniában, Horvátországban, Macedóniában és Montenegróban is kiszolgálhassuk. Szerbiában elért sikerünk gyors terjeszkedéshez vezetett, és azt tervezzük, hogy ezt a sikert más regionális piacokon is megismételjük.
Az NFON-nal folytatott együttműködés nagyszerű eredményeket hozott, különösen a nyugat- és dél-európai országokban, például Németországban, Ausztriában, Nagy-Britanniában és Olaszországban. Az Egyesült Királyságban egyesítettük erőinket a Pragmával, hogy új omnichannel contact center megoldást kínáljunk a „Contact for IPECs cloud” segítségével.
A G2 platformon három egymást követő negyedévben nyertük el a High Performer jelölést. Ez a globális elismerés tükrözi az ügyfelek elégedettsége iránti elkötelezettségünket minden piacon.
Köszönjük támogatását és bizalmát. Izgalommal tekintünk előre a növekedés újabb évébe. Úgy gondoljuk, hogy idén is van mit várnunk! 🎉🌟
Ha többet szeretne megtudni a Dakteláról, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy bemutathassuk, milyen előnyökkel járhat vállalkozásának.
