Jak je to s Daktela CRM modulem?

V portfóliu našich služeb naleznete také CRM modul, který je možno dokoupit jako volitelný modul k Daktela callcentrovému modulu. Název je trošku zavádějící, jelikož to není „klasické“ CRM, ale zároveň to nemůžeme nazývat ani „obyčejným“ telefonním adresářem.

Největší výhodou tohoto modulu je automatické párování veškerých aktivit daného kontaktu na základě telefonního čísla, emailové adresy a facebook ID. Daktela CRM modul tak není závislý na ručním přiřazení aktivity operátorem k danému Kontaktu. Díky uložení Kontaktu, případně také Společnosti, operátor přímo na telefonu nebo přes webové rozhraní Daktely ihned vidí, který zákazník (jméno + společnost) zrovna kontaktujte zákaznickou linku. Dále má informaci o tom, který operátor  s daným Kontaktem komunikoval, přes jaký komunikační kanál, kdy tato komunikace probíhala nebo jaké tikety se s ním aktuálně řeší nebo řešily. Operátor tak má dokonalé informace nad komunikační historií s daným Kontaktem a nemusí je složitě a zdlouhavě dohledávat přes jiné systémy.  Tím zvyšuje efektivitu své práce.

Celé Daktela kontaktní centrum je postavené na API a nejinak tomu je také v případě CRM modulu. Víceméně každý náš zakázník má vlastní CRM nebo ERP systém s databází firemních kontaktů. Tyto kontakty následně pomocí API jednostranně propojí s Daktela CRM modulem, případně doplní
o speciální položky. Máme na mysli např. označení VIP zákazník (je přednostně obsluhován), Blacklist (zákazníkovy požadavky se nedostanou k řešení na zákaznické centrum), jméno obchodníka (tyto Kontakty se primárně dovolají na zde uvedeného svého obchodníka) nebo unikátní ID kontaktu
pro automatické otevírání karty kontaktu v zákazníkově systému. Možností je celá řada a je čistě na našem zákazníkovi, jaké funkiconality bude chtít využívat.

Daktela CRM modul je důležitým doplňkem Daktela kontaktního centra. Díky své variabilitě je vhodný pro veškerá odvětví (eshopy, realitní kanceláře, finanční odvětví, cestovní kanceláře atd.) a poskytne zachycení veškeré komunikace s daným kontaktem. Firemní procesy, „úkolovník“, obchodní procesy, rezervace, přehled objednávek apod.  si pak zákazník řeší ve vlastním systému. Tyto funkcionality Daktela nenabízí a v dohledné době ani neplánuje vyvíjet. Daktela se specializuje na podchycení komunikace se zákazníky a díky jednotlivým komunikačním kanálům a CRM modulu jsme
v této oblasti jedničkou na trhu.

Přečtěte si více na našem blogu:

Emaily v helpdesku Daktela

Přístupy a práva

Termíny nemusí být děsivé