Prechod na Daktelu

Uvažujete o zmene kontaktného centra?

Nech už dnes používate čokoľvek, prechod nemusí byť projekt na pol roka. Daktela spojí hovory, e-maily, chaty aj správy zo sociálnych sietí do jedného rozhrania — s dátami v Európe, otvoreným API a podporou, ktorá hovorí vaším jazykom.

✓Všetky komunikačné kanály v jednom systéme
✓Migrácia v dňoch, nie v mesiacoch
✓Podpora vo viac ako 10 jazykoch

Vyskúšajte 14 dní zadarmo Zobraziť cenník

Kedy sa to oplatí

Kedy sa prechod oplatí

Firmy väčšinou nemenia kontaktné centrum preto, že prestalo fungovať. Menia ho vtedy, keď ich začne brzdiť.

✓
História zákazníka je roztrieštená
Operátori hľadajú v troch nástrojoch, o čom sa hovorilo naposledy.
✓
Nový kanál znamená nový systém
Chat, WhatsApp či správy zo sociálnych sietí pribúdajú samostatne namiesto toho, aby prichádzali do rovnakého frontu.
✓
Každá zmena ide cez dodávateľa
Z napojenia na CRM alebo úpravy IVR sa stane objednávka, ktorá trvá týždne.
✓
Platíte za balík, nie za to, čo využijete
Počet licencií sa nedá znížiť, keď sa tím sezónne zmenší.
✓
AI sa dokupuje zvlášť
Prepisy hovorov, chatboty či asistent pre operátorov nie sú súčasťou platformy.
✓
Podpora odpovedá z iného časového pásma
Odpovede prichádzajú mimo času, keď váš tím reálne pracuje.

Čo získate

Čo získate s Daktelou

Funkcie, cena, migrácia a podpora — štyri veci, ktoré rozhodujú o tom, či sa prechod oplatí.

Funkcie

Hovory, e-maily, chaty, SMS, WhatsApp aj správy zo sociálnych sietí v jednom rozhraní a celá história zákazníka na jednej karte.

Cena

Mesačné licencie za používateľa bez minimálneho počtu operátorov. Platíte len za moduly, ktoré skutočne využijete, a cenník je verejný.

Migrácia

Náš implementačný tím prevezme kontakty, históriu komunikácie aj nastavenie frontov a IVR — v dňoch, nie v mesiacoch a bez výpadku prevádzky.

Podpora

Technická podpora vo viac ako 10 jazykoch. Hovoríte priamo s ľuďmi, ktorí platformu vyvíjajú.

Kľúčové funkcie

Kľúčové funkcie, ktoré vám zjednodušia prácu

Omnichannel v jednom okne

Hovory, e-maily, chaty, SMS aj správy zo sociálnych sietí prichádzajú do jedného frontu a operátori ich riešia na jednej obrazovke.

AI asistencia

Prepisy a zhrnutia hovorov, návrhy odpovedí, chatbot aj voicebot — bez platených doplnkových modulov.

Reporting a wallboardy

Vyťaženie frontov, SLA a výkon tímu v reálnom čase, vrátane exportov a napojenia na vaše vlastné nástroje.

Migrácia

Ako prechod prebieha

Štyri kroky od prvého hovoru po spustenie. Náš implementačný tím ich prejde spolu s vami.

1
Konzultácia a demo
Tridsať minút o vašej prevádzke: kanály, objemy, integrácie.
2
Návrh nastavenia
Fronty, IVR, oprávnenia a napojenie na vaše CRM a ďalšie systémy.
3
Migrácia dát a školenie
Prenesieme kontakty aj históriu a váš tím zaškolíme.
4
Spustenie
Prepnete sa postupne alebo naraz, s našou podporou počas nábehu.

Kto už funguje na Daktele

Prípadové štúdie firiem, ktoré na Daktele prevádzkujú svoju zákaznícku starostlivosť.

Ako Generali Česká pojišťovna vybavuje 90 % prichádzajúcich hovorov pomocou voicebota od Daktely

Generali Česká pojišťovna v spolupráci so Daktela zaviedla AI chatbota a voicebota „Lea“. Vďaka inteligentnej automatizácii dnes vybavuje viac ako 60 % chatových požiadaviek a 90 % telefonických otázok, pričom spoločnosti pomáha ušetriť kapacitu zodpovedajúcu až 12,8 plným pracovným úväzkom.

Prečítať prípadovú štúdiu

SIKO znížilo záťaž operátorov o 30 % a zjednotilo zákaznícku komunikáciu vďaka Daktele

SIKO, jeden z najväčších predajcov kúpeľňového a kuchynského vybavenia a interiérových riešení v Českej republike, prešlo s Daktelou z viac ako desiatich nástrojov na jednu platformu. Zjednotená komunikácia, prehľadné dáta a automatizácia založená na AI výrazne zvýšili efektivitu zákazníckej starostlivosti.

Prečítať prípadovú štúdiu

Kráľovstvo Tiande zefektívnilo zákaznícku starostlivosť vďaka chatbotovi

Kráľovstvo Tiande zjednotilo roztrieštenú komunikáciu so zákazníkmi do jedného omnichannel riešenia, zabezpečilo dostupnosť 24/7 a výrazne odľahčilo tím zákazníckeho servisu.

Prečítať prípadovú štúdiu

Prejdime si to spolu, nezäväzne

Ukážeme vám Daktelu na vašom vlastnom scenári a povieme vám na rovinu, čo by prechod znamenal.

Vyskúšajte 14 dní zadarmo

Často kladené otázky

Ako dlho trvá prechod?

Závisí to od rozsahu. Štandardné nasadenie býva hotové v priebehu dní, zložitejšie integrácie v týždňoch. Konkrétny termín dostanete na konci prvej konzultácie.

Čo bude s našimi dátami a históriou?

Prenesieme ich. Kontakty, históriu komunikácie aj nahrávky vieme importovať; čo prenášať nechcete, zostane tam, kde je. Dáta v Daktele sú uložené na serveroch v Európe.

Musíme meniť naše CRM?

Nie. Daktela má otvorené API a množstvo hotových integrácií, takže ju napojíme na vaše existujúce CRM, ERP alebo e-shop.

Má Daktela zmysel aj pre malý tím?

Áno — nie je stanovený žiadny minimálny počet operátorov. Začnite s tým, čo potrebujete dnes, a používateľov aj moduly pridávajte postupne, ako rastiete.

Čo ak máme špecifické požiadavky?

Povedzte nám o nich na konzultácii. Vďaka otvorenému API a vlastnému vývoju zvládneme neštandardné integrácie aj úpravy procesov.