"Vďaka službám spoločnosti Daktela chceme s klientmi komunikovať viac "online", teda aj prostredníctvom chatbotov, dotazníkov, click-to-call, webchatov alebo SMS chatov. Chceme držet krok s trendem online poskytování služeb a v mnoha oblastech být i leadery tohoto přístupu."
____________________
Spoločlivá komunikácia so zákazníkmi je práve v tomto obore veľmi dôležitá. V minulosti využívali vo spoločnosti SLUTO VoIP hlasové hovory s využitím desktopových aplikácií Softphone. Nyní v rámci modernizácie tohto spôsobu telefonovania sa rozhodli využiť systém MS Teams, ktorý už skôr používali v rámci internej komunikácie. Jeden z mála českých dodávateľov, ktorý ponúkol dopytované riešenie implementácie do systému Microsoft Teams, bola DAKTELA.
Vďaka tejto implementácii sa zvýšil užívateľský komfort pri obsluhe Softphone a praktická bola tiež výhoda centrálnej správy vďaka prepojeniu s MS Office365, vrátane napojenia na centrálny adresár. Velmi pozitívna je možnosť telefonovania cez firemní virtuální ústřednu z jakéhokoliv zařízení a odkudkoľvek, teda ako z mobilních telefonů, tak ze zařízení při výkonu práce "home office". Ďalej očakávame podporu systému pri obsluhe klientov vo chvíli vytížení kolegov a potom mimo prevádzkovú dobu kancelárií.
To všetko sa premieta na spokojnosť klientov a zdravý rast spoločnosti. I vďaka týmto prístupom získala spoločnosť SLUTO v roku 2019 ocenění účetní firmy roku.
