Daktela | Oparte na chmurze oprogramowanie CCaaS dla wielokanałowych centrów kontaktowych

Najlepsza obsługa klienta na jednej platformie

Poznaj najwyższej jakości obsługę klienta, korzystając z naszego opartego na chmurze oprogramowania contact center. Płynnie zarządzaj głosem, pocztą e-mail, czatem, SMS-ami i mediami społecznościowymi, korzystając z zaawansowanych funkcji, takich jak CRM i wallboardy w czasie rzeczywistym.

Wypróbuj Daktelę

Daktela Omnihannel: Doskonałe rozwiązanie do obsługi klienta

Połączenia

Połączenia przychodzące i wychodzące. Kampanie ręczne, progresywne i z użyciem dialerów.

Webchat

Pomagaj klientom na swojej stronie internetowej w oknie czatu o niestandardowym wyglądzie.

SMS

Docieraj do swoich klientów za pomocą tradycyjnych wiadomości tekstowych.

Media społecznościowe

Wysyłaj wiadomości DM w najpopularniejszych mediach społecznościowych. Zarządzaj komentarzami do swoich postów na Facebooku i Instagramie.

Realtime

Śledź, co aktualnie dzieje się w Twoim centrum kontaktowym. Monitoruj połączenia, pomagaj agentom, którzy potrzebują pomocy, zarządzaj stanami użytkowników.

Helpdesk

Łatwe zarządzanie zgłoszeniami od klientów. Połącz Helpdesk z firmową pocztą e-mail i automatycznie przesyłaj nowe zgłoszenia do agentów. Grupuj odpowiednie działania, pracuj z kategoriami, statusami i niestandardowymi polami różnych typów. Skonfiguruj własne umowy SLA i automatycznie obliczaj terminy.

Statystyki i raportowanie

Uzyskaj przegląd wydajności swojego contact center. Skorzystaj z naszych gotowych statystyk, twórz niestandardowe raporty okresowe lub twórz własne wskaźniki za pomocą naszej zaawansowanej analityki.

Integracje

Połącz swoje centrum kontaktowe z szeregiem popularnych systemów zewnętrznych, takich jak CRM, narzędzia zwiększające produktywność i dostawcy SSO.

Aplikacja mobilna

Korzystaj z podstawowych funkcji contact center w podróży. Połączenia, czaty, wiadomości e-mail,tickety i wiele więcej - z dowolnego miejsca.

Dowiedz się więcej

Aplikacja komputerowa

Wykonuj połączenia z komputera za pomocą naszego własnego klienta telefonicznego. Nie jest wymagana żadna konfiguracja - po prostu zaloguj się i zacznij dzwonić.

Dowiedz się więcej

Rozszerzenie przeglądarki

Podczas pracy w innej aplikacji możesz kontrolować połączenia, wysyłać wiadomości SMS i zarządzać pauzami za pomocą widżetu w przeglądarce.

Dowiedz się więcej

Chmura
Telefon

Przenieś swoje połączenia biurowe do chmury i zacznij dzwonić taniej. Bez zewnętrznego oprogramowania i skomplikowanej konfiguracji. Wystarczy się zalogować i zacząć dzwonić.

Usługi Telco

Możemy pozyskiwać numery międzynarodowe w większości krajów i świadczyć usługi głosowe i SMS. Miej wszystko pod jednym dachem i odpowiedz nam.

Zarządzanie pracownikami

Nasze wewnętrzne oprogramowanie do planowania zmian ułatwi zarządzanie agentami. Podłącz je do swojego contact center i pozwól naszym algorytmom przewidywać i planować za Ciebie.

Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci

Od ponad 8 lat polegamy na rozwiązaniach Daktela. Każdego dnia korzysta z nich ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.

Petr Studnička

Conectart

Współpracujemy z Daktelą od ponad 15 lat. Pomogli nam rozwinąć naszą bazę klientów i poprawić naszą komunikację.

Ludmila Foltýnová

NOTINO

Więcej opinii

Bezpłatne aplikacje dla Contact Center

Jesteśmy wśród najlepszych

Subskrybuj comiesięczny biuletyn