Udoskonalaj planowanie dzięki dokładnym prognozom popytu opartym na AI, bazującym na danych historycznych ze wszystkich kanałów. Dostosowuj i udoskonalaj prognozy w czasie rzeczywistym i miej pełną kontrolę nad każdą zmianą.
Twórz efektywne harmonogramy zwiększające wykorzystanie agentów przy zachowaniu poziomów usług. Korzystaj z danych w czasie rzeczywistym, monitorowania zgodności i intuicyjnego interfejsu drag-and-drop dla bezproblemowego zarządzania zmianami.
Daj agentom większą kontrolę nad harmonogramem dzięki narzędziom do zarządzania preferencjami zmian, wymianami i urlopami. Mogą łatwo zgłaszać dostępność, prosić o zmiany, wymieniać się z kolegami i zarządzać urlopem z dowolnego miejsca przez przyjazną aplikację.
Uzyskaj dostęp do przejrzystych harmonogramów zmian z dowolnego miejsca dzięki Daktela Workforce Management. Ta funkcja zapewnia, że Twój zespół może przeglądać i zarządzać harmonogramami w czasie rzeczywistym, niezależnie od miejsca pobytu.
Dostosuj system do swojego sposobu pracy. Za pomocą REST API możesz dostosować jego zachowanie i wzbogacić go o dane z dowolnych aplikacji, których już używasz.
WFM to strategiczny proces optymalizacji produktywności agentów. Obejmuje dokładne prognozowanie wolumenów przychodzących zgłoszeń, planowanie zmian oparte na umiejętnościach oraz bieżące monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym. Celem jest zapewnienie, że odpowiednia liczba wykwalifikowanych osób jest dostępna we właściwym czasie, aby spełnić uzgodnione SLA.
System analizuje historyczne dane operacyjne, w tym wolumeny i specyfikę działań takich jak połączenia, czaty i e-maile. Algorytmy uwzględniają sezonowość, długoterminowe trendy i jednorazowe skoki. Efektem jest precyzyjny model przyszłego obciążenia, który eliminuje ryzyko niedoboru jak i kosztownego nadmiaru personelu.
Główną korzyścią są niższe koszty operacyjne dzięki optymalizacji nieefektywnych przestojów. Oprogramowanie automatycznie identyfikuje "martwe strefy" i optymalizuje rozmieszczenie przerw i szkoleń. Jednocześnie poprawia satysfakcję klientów, minimalizując czas oczekiwania na agenta.
WFM wprowadza przejrzystość i sprawiedliwość do planowania zmian. Agenci otrzymują narzędzia do łatwego wnioskowania o urlop lub wymiany zmian, co znacznie poprawia ich równowagę między pracą a życiem prywatnym. Zapobiegając nagłemu przeciążeniu, system wykazał zmniejszenie rotacji pracowników.
Tak, nasze rozwiązanie jest w pełni otwarte. Przez solidne API Daktela WFM może być podłączone do Twojego CRM, systemów płacowych do automatycznego eksportu danych lub oprogramowania do ewidencji czasu pracy. Natywna integracja z Daktela Omnichannel zapewnia natychmiastowy transfer danych bez konieczności ręcznych importów.
