E-shopy nielen
v SR? Expandujte s nami!
Ak spravujete e-shopy vo viacerých krajinách, odporúčame využiť virtuálnu ústredňu a ticketovací systém.
Rozšírili ste svoje pôsobenie tiež za hranice SR? Buďte profesionálom tiež na cudzích trhoch. Pre každú krajinu vám pripravíme miestne telefónne číslo, nikto tak nespozná, kam sa
v skutočnosti dovolal. Z jednej kancelárie tak môžete spravovať e-shopy v desiatkach krajín.
Prečo používať virtuálnu ústredňu?
Virtuálna ústredňa umožní zvoliť si pre e-shopy v každej krajine miestne telefónne číslo, prípadne viac čísel pre jednotlivé krajiny, vrátane farebných liniek. Hovory je možné monitorovať a mať nad nimi prehľadné a podrobné štatistiky, prípadne ich je možné aj nahrávať. Na linke odporúčame nastaviť pracovný a mimopracovný čas. Využiť môžete tiež tzv. hlasový rázcestník čiže IVR, ktorým zákazníkov nasmerujete na konkrétne oddelenie alebo osoby. Napríklad oblasť fakturácie, reklamácie a pod.
Prečo využívať ticketovací systém?
Ticketovací systém/email/helpdesk umožní spravovať prehľadne a jednoducho všetku komunikáciu so zákazníkmi naprieč všetkými krajinami na jednom mieste, a to zo všetkých komunikačných kanálov, nech už ide o emaily, hovory, web chat, kontaktné formuláre alebo sociálne siete. Ticketing automaticky rozdelí komunikáciu do jednotlivých front podľa e-shopov
a krajín. Každú komunikáciu so zákazníkom máte zaznamenanú v jednom prehľadnom vlákne komunikácie a ak navyše využijete modul CRM, u zákazníka máte všetku komunikačnú
aj nákupnú históriu naprieč všetkými e-shopmi.
Ako zautomatizovať odosielanie SMS správ?
Správnym nastavením automatickej komunikácie so zákazníkmi šetríte čas operátorov vašej klientskej linky.
Obľúbeným nástrojom pre zákaznícku starostlivosť je tzv. SMS konektor. Jedná sa automatické odosielanie SMS správ, ktoré sa v e-shopoch využíva predovšetkým na potvrdenie objednávky alebo na odoslanie informácie o expedícii tovaru. Pre každý trh sa odosiela SMS správa v danom jazyku.
Prečo používať web chat?
Štandardným nástrojom na rýchlu komunikáciu je Web chat. Tu je dôležité mať prehľad nad vybavenými web chatmi a vedieť ich rýchlo spojiť so zákazníkom a jeho objednávkou. Keď váš
e-shop takto zákazník osloví, uvidíte jeho aktuálnu pozíciu na vašom webe, teda to, čo si práve prezerá a môžete tak lepšie reagovať na jeho otázky alebo mu pomôcť s výberom produktu.
S čím pomôže rozhodovací chatbot?
Rozhodovací chatbot slúži na to, aby sprevádzal zákazníka nákupom na vašom webe. Ide o tzv. asistovaný nákup, pri ktorom chatbot ponúka zákazníkovi varianty a na konci ich komunikácie dochádza k objednávke tovaru. Navyše chatbot hovorí toľkými jazykmi, koľko vy potrebujete.
Ako používať IVR a ako môže ušetriť váš čas?
Ak sa rozhodnete pre vaše e-shopy využívať hlasový rázcestník, teda IVR, rozhodne by sme odporučili všetkým e-shopom využívať tzv. Smart IVR, ktoré dokáže v niektorých oblastiach zákazníka obslúžiť bez prítomnosti operátora. Najčastejšie sa využíva na overenie stavu objednávky, kedy zákazník vyplní číslo objednávky a vďaka prepojeniu so CRM alebo skladovým systémom dostane okamžitú odpoveď, kde sa jeho objednávka nachádza a predpokladaný dátum doručenia. Smart IVR pracuje 24/7/365, vyrieši tak požiadavku kedykoľvek a bez čakania.
Ktoré sociálne siete sú integrované do Daktely?
Okrem štandardných spôsobov komunikácie viete možnosť kontaktu rozšíriť o FB Messenger, WhatsApp alebo Viber. Tie umožnia zákazníkom lepšiu komunikáciu predovšetkým
z mobilných telefónov, kam sa vo veľkej miere presúva súčasný trend v nakupovaní.
