Jednoducho pridajte živý webový chat na svoju webovú stránku alebo e-shop. Obľúbený komunikačný kanál, ktorý by nemal chýbať na žiadnom predajnom webe. Agenti vybavujú prichádzajúce webové chaty priamo v aplikácii Daktela.
Daktela umožňuje agentom spracovávať viacero chatov naraz. To sa hodí najmä vtedy, keď je spracovanie iba jedného chatu nie je efektívne. Agent môže dokonca počas prebiehajúceho chatu prijať prichádzajúci hovor.
Kde je zákazník
Údaje o polohe zákazníka
Agent môže v reálnom čase vidieť, z ktorej webovej stránky bol webchat iniciovaný a kam zákazník klikol. Podľa toho môže reagovať a upraviť svoju odpoveď.
Integrácia na helpdesk
Chaty Daktela sa integrujú so systémami CRM a helpdesk, pričom zobrazujú históriu zákazníkov a tiketov.
Agenti počas chatu vidia podrobnosti o zákazníkovi a stav tiketu, aktivita v chate sa automaticky pridáva do CRM.
Agenti môžu vytvoriť alebo priradiť v helpdesku tikety priamo z chatu.
AI
Nechajte svojich agentov sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Operátor môže prepnúť chat na iného operátora alebo pozvať iného operátora či vedúceho tímu na konzultáciu do svojho webového chatu.
Pridanie možnosti volania na kliknutie
S jeho pomocou môže návštevník webu jednoducho zadať svoje telefónne číslo a naplánovať čas spätného volania. Daktela následne automaticky sleduje nastavený čas a spojí hovor s operátormi call centra v čase, keď si návštevník stránok praje byť kontaktovaný.
Úpravy dizajnu
V aplikácii Daktela môžete prispôsobiť konečný vzhľad webového chatu podľa vlastného uváženia. Ponúkame úpravu všetkých textov, farieb a celý rad predpripravených štýlov. A ak vám to nestačí, môžete si dokonca vytvoriť vlastný vzhľad.
Čo hovoria naši klienti?
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Sa punom integracijom imamo potpunu kontrolu nad pozivima, što nam omogućava da poboljšamo zadovoljstvo klijenata koristeći automatske povratne informacije i kvalitetne alate za izveštavanje.
Jakub Stehlík
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Vďaka úplnej integrácii kontrolujeme hovory, čo zvyšuje spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a efektívnych reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Attila Kőszegi
Leziter
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
