10 najčastejších chýb, kvôli ktorým e-shopy strácajú klientov
Stiahnuť zdarma

Keď vám na zákazníkoch vášho e-shopu záleží

Skvelá zákaznícka starostlivosť prináša spokojných klientov. S Daktela Contact Centre máte celú komunikáciu s vašimi klientmi na jednom mieste, prehľadne, jednoducho, a navyše s AI agentmi, ktorí pomáhajú 24/7 po celej ČR, SR aj v zahraničí.
Dôveruje nám 1600 spoločností všetkých veľkostí
10 najčastejších chýb, kvôli ktorým e-shopy strácajú klientov
Stiahnite si sprievodcu tými najčastejšími chybami, ktoré robia e-shopári v zákazníckej starostlivosti a návd krok za krokom, ako si s nimi poradiť.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Získate od nás skúsenosťamo overené odporúčania
Ako odpovedať na dotazy návštevníkov e-shopu rýchlejšie?
Ako zapojiť do zákazníckej starostlivosti AI?
Koľko môžete vo výsledku naozaj ušetriť?
Ďalšie tipy, ako zatočiť s najčastejšími chybami.
Zákaznická starostlivosť na prvom mieste
Jedna platforma na všetko
Nezáleží na tom, či zákazníci vášho e-shopu píšu cez chat, e-mail, sociálne siete alebo volajú – všetko vyriešite na jednom mieste. S Daktelou zjednotíte zákaznícku komunikáciu naprieč všetkými kanálmi do prehľadnej platformy poháňanej umelou inteligenciou, ktorá šetrí čas vám aj vášmu tímu.
Automatizujte komunikáciu s AI
AI boti vám pomôžu automatizovať opakujúce sa otázky. Chatbot vybaví až 80 % požiadaviek a vy sa môžete venovať tomu, na čom naozaj záleží. Emailbot pomôže s triedením e-mailov a odpovedaním na rutinné e-maily a voicebot nasmeruje zákazníkov tam, kam potrebujú.
Expandujte do zahraničia bez obáv
Rastiete? Daktela rastie s vami. Naša platforma je plne pripravená na viacjazyčný chod, zahraničných zákazníkov a škálovanie. Bezpečne, prehľadne a s podporou, na ktorú sa môžete spoľahnúť.
S Daktelou zarobíte vy aj vaši zákazníci
Vyššie tržby
Zákaznícka starostlivosť, ktorá predáva. Rýchla a presná podpora zvyšuje spokojnosť aj šancu na opakovaný nákup.
Podpora v slovenčine 24/7
Sme tu pre vás kedykoľvek nás potrebujete.
Prehľad o výkonnosti
Dáta o výkonnosti tímu, kvalite riešení aj spokojnosti zákazníkov - to všetko prehľadne na jednom mieste.
Spokojní zákazníci
Lepšia zákaznícka skúsenosť vďaka prehľadnej komunikáciu naprieč všetkými kanálmi a personalizovanému prístupu.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Bezproblémová integrácia
Integrácia out-of-the-box vrátane synchronizácie kontaktov CRM, panelov CTI, poskytovateľov SSO a nástrojov pre optimalizáciu pracovných postupov.
Agenti AI dokážu vybaviť viac než 80% požiadaviek
Nechajte rutinu na na botoch. AI agenti automaticky vybavia opakujúce sa otázky, ušetria čas vášho tímu a zrýchlia odpovede vašim zákazníkom. 24/7, bez čakania.
Chatbot
Daktela Chatbot s AI pre kontextuálne porozumenie ponúka humanizované interakcie, pamätá si kontext a zvyšuje efektivitu a kvalitu zákazníckej podpory.
Voicebot
Daktela Voicebot ako inteligentný hlasový asistent ponúka rýchle a sofistikované riešenie zákazníckych požiadaviek a zanecháva dojem komunikácie so živým operátorom.
Emailbot
Daktela Emailbot s AI zvláda efektívne široký rozsah úloh v e-mailovej komunikácii, šetrí čas a náklady, a poskytuje nonstop personalizovanú podporu.
Čo hovoria o Daktele naši klienti?
Chatbotka Markéta šetrí v Košíku 1 000 hodín práce mesačne
"Na chatbotovi oceňujeme, že ho vieme meniť a vylepšovať sami bez akýchkoľvek technických znalostí. Úpravy pokojne vykonávame počas prevádzky priamo v našom call centre. Vďaka tomu môžeme flexibilne reagovať na nečakané situácie."
David Matuna
Vlastník podniku
Seznam.cz automatizoval 50 % zákazníckych interakcií a znížil náklady o 30 %
Nasadením platformy Daktela sa podarilo zjednotiť komunikáciu, automatizovať polovicu zákazníckych interakcií a znížiť náklady o tretinu. AI chatboti od spustenia odbavili viac ako 35 000 dopytov s priemernou presnosťou 95 %.
Martin Giba
Manažér pre špeciálne projekty
Optimalizácia zákazníckej podpory pre e-shop MUZIKER
"S rýchlym rastom nášho e-shopu sme sa obrátili na Daktelu, aby nám pomohla zvládnuť komunikáciu a vyřešiť systémové problémy. Vianočnášpička v roku 2019 nám ukázala, ako dôležitá je včasná optimalizácia. Daktela sa teraz stala kľúčovou súčasťou našej starostlivosti o zákazníkov."
Peter Minich
CXO