"Flexibilitu riešenia Daktela sme poznali najmä v dobe pandémie COVID, počas ktorej sme plynule prešli na home office a chod zákaznícke linky tak nebol vôbec obmedzený. Velmi sa nám líbil prístup pracovníkov Daktely, ktorí nám aj teraz pomáhajú s predstavením a nasadením nových funkcionalít, vďaka ktorým sa naše riešenie neustále posúva vpred," hovorí Jaroslav Raboch zo spoločnosti Benefit Management.
V roku 2021 spravuje spoločnosť Benefit Plus cafeterii pre viac ako 500 spoločností s približne 230 000 zamestnancami. Zvláště vďaka koronavirové pandemii sme ocenili systém Daktela. Operátori mohli bez problémov pristúpiť k zákazníckym linkám odkudkoľvek a z ktoréhokoľvek zariadenia, čo by bez Daktely nebolo možné.
Benefit Management využíva služby hostované virtuálne ústredne, IT oddelenie tak nemusí podstupovať každotýždenné peripetie so správou dedikovaného serveru. Služba beží vo virtuálnom prostredí Daktely, nie je tak nutné riešiť chod a stabilitu riešenia pre zákaznickú linku.
Benefit Management začal s postupným nasadzovaním služieb, keď sa najskôr zameral na hlasový výkon. Prechod na ďalšie kanály sa z dôvodu pandémie COVID-19 a interných personálnych zmien predĺžil, ale dnes už využíva táto spoločnosť tiež Helpdesk, NPS prieskumy alebo integráciu
s CRM. Do budúcna uvažuje o nasadení ďalších kanálov na spracovanie chatové komunikácie cez webchat a sociálne siete.
