Stačia dve chyby a 57 % zákazníkov odchádza ku konkurencii. Väčšina z nich sa navyše o zlú skúsenosť podelí. Na reálnych príkladoch ukážeme, ako zvýšiť efektivitu zákazníckej podpory o 20 – 30 %, zrýchliť reakcie bez navyšovania počtu operátorov a znížiť náklady o státisíce až milióny eur ročne.