Ha nem látja, akkor nem mérheti meg. Ha nem tudja mérni, akkor nem tudja kezelni.

Bár kissé időzített, a mögöttes üzenet változatlan marad, különösen ezekben az időkben, amikor az embereid az irodától távol dolgoznak, néha otthon, néha elosztott helyeken.

Ezért az „információ a király”, hogy tudjuk, mi történik, tudjuk, ki próbál kapcsolatba lépni veled, és tudni, hogy mit csinálnak az embereid, létfontosságúvá válik, mint valaha.

Valós idejű információk Önnek megfelelő formátumban, és elmondani, amit tudni akarsz, elengedhetetlen.

Az eredeti faltáblák 1 vagy 2 sor információ volt. Gyakran fekete háttér vörös pontokra korlátozódik, de rendkívül hasznosak voltak. Szerencsére a dolgok továbbléptek, és óriási ugrásokat tettünk előre. Most már láthatunk konkrét információkat a konkrét ügyfélkapcsolatról. Láthatjuk, ki próbál kapcsolatba lépni velünk és milyen módon. Telefonálás, WebChat, SMS, E-mail, Közösségi média, minden elérhető. Az ügyfélkapcsolat prioritása egyszerű.

A valós idejű információkon alapuló alternatív megoldások kínálata a különbséget jelentheti az ügyfél megtartása és elvesztése között. Annak ismerete, hogy egy ügyfél mennyi ideig fog várni, az is segíthet eldönteni, hogy mennyi ideig kell várni.

Ugyanígy az emberek nyomásának ismerete és megértése segít Önnek a munkaterhelés eldöntésében. Kerülni kell a munkatársak „kiégését”, és annak ismerete, hogy mennyire elfoglaltak, segíthet a stratégiák eldöntésében. Ha képes automatizált vagy manuálisan megváltoztatni stratégiákat „menet közben”, megvédi legfontosabb eszközeit, embereit és megvédi vállalkozását.

A modern fallapok bárhol megjeleníthetők. Igen, falon lehetnek, de lehetnek a számítógépen, a TV-n vagy akár a webhelyén is! Képzelje el, hogy lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy láthassák, mi történik hívásukkal, e-mailjükkel vagy webcsevegésükkel! Az információk megfelelő részhalmaza, amely tájékoztatja őket az előrehaladásról és alternatív kapcsolattartási módszereket kínál, visszaadja a hatalmat a kezükbe.

Nemrég volt okom hívni egy orvosi sebészet. Miután 15 percet vártam a válaszra, ugyanazt a zenét és üzeneteket hallgattam, készen álltam a kilépésre. De ez nem segítene nekem. 30 perc múlva nagyon bosszús voltam. Képzelje el, ha ez utazási vagy kiskereskedelmi hívás lenne, és nem orvosi hívás. Nem volt más alternatívám, mint várni. Ha vásárolnék egy terméket, felakasztottam volna és máshol próbáltam volna.

Az új technológiával nagyszerű lett volna látni, hol vagyok a sorban, és úgy döntöttem, hogy webcsevegésre vagy e-mail sorba költözök. Nem csak a szükséges válaszokat kapnék, de a sor csökkenne, és talán másoknak, komolyabb aggályokkal hamarabb választ lehetett volna adni.

Az esemény után ugyanolyan fontos. A történtek megértése segít eldönteni a jövőjéről. Eljárásai és folyamatai módosíthatók, hogy jobb szolgáltatást nyújtsanak. Annak érdekében, hogy az embereket jobban hasznosítsák. Vállalkozásának fenntartására és fejlesztésére összpontosítson.

Nem mindenkit érdekel az SLA-k. „80% 20 másodperc alatt” egy olyan állítás, amelyet a múltra kell korlátozni. Első javítás, vagy felbontás is.

Mi a helyzet a dinamikus ügyfélszolgálattal? Mi lenne, ha megadnád, amit az ügyfelek akarnak, mikor akarják, és hogyan akarják. Mi lenne, ha olyan ügyfélélményt biztosítanál, amely felülmúlja az elvárásokat és normává válik?

A korlátok megtörése, az elvárások túllépése és végső soron a lehető legjobbá válás most a kezedben van.

A valós idejű és történelmi információk segíthetnek a cél előrehaladásában. Ne csak válaszoljon ügyfeleinek kérdéseire, jósolja meg őket, válaszoljon rájuk, és hagyja, hogy márkája legendássá váljon. Az ügyfelek jönnek hozzád, újak és régiek.

‍