Če ga ne vidite, ga ne morete izmeriti. Če ga ne morete izmeriti, ga ne morete upravljati.
Čeprav je osnovno sporočilo malo zastarelo, ostaja enako, še posebej v teh časih, ko vaši ljudje delajo stran od pisarne, včasih doma, včasih na porazdeljenih lokacijah.
Zato je »informacija kralj«, vedeti, kaj se dogaja, vedeti, kdo poskuša stopiti v stik z vami, in vedeti, kaj počnejo vaši ljudje, postane ključnega pomena, bolj kot kdaj koli prej.
Informacije v realnem času v obliki, ki vam ustreza in vam povedati, kaj želite vedeti, je nujno.
Izvirnik stenske plošče Bila sta 1 ali 2 vrstici informacij. Pogosto so omejene na rdeče pike na črnem ozadju, vendar so bile izjemno uporabne. Na srečo so se stvari nadaljevale in naredili smo velikanske skoke naprej. Zdaj lahko vidimo posebne informacije o specifičnih stikih s strankami. Lahko vidimo, kdo nas poskuša kontaktirati in na kakšen način. Telefonija, Spletni klepet, SMS, E-pošta, Družbeni mediji, vse je na voljo. Prednostna določitev stika s strankami je preprosta.
Ponudba alternativnih rešitev, ki temeljijo na informacijah v realnem času, lahko pomeni razliko med zadrževanjem in izgubo stranke. Vedeti, kako dolgo bo stranka verjetno čakala, lahko pomaga tudi pri odločitvi, kako dolgo bo čakala.
Prav tako vam bo poznavanje in razumevanje pritiskov, pod katerimi so vaši ljudje, pomagalo pri odločanju o delovnih obremenitvah. Izogibati se je treba »izgorevanju« osebja, vedeti, kako zaposleni so, pa vam lahko pomaga tudi pri odločitvi o svojih strategijah. Možnost spreminjanja strategij »v letu«, bodisi avtomatizirano ali ročno, boste zaščitili vaše najpomembnejše premoženje, vaše ljudi in zaščitili vaše podjetje.
Sodobne stenske plošče lahko prikažete kjerkoli. Da, lahko so na steni, lahko pa so tudi na vašem računalniku, televizorju ali celo na vašem spletnem mestu! Predstavljajte si, da svojim strankam omogočite, da vidijo, kaj se dogaja z njihovim klicem, e-pošto ali spletnim klepetom! Ustrezna podskupina informacij, ki jih obvešča o napredku in ponuja alternativne načine stika, daje moč nazaj v njihove roke.
Pred kratkim sem imel razlog poklicati zdravnika kirurgije. Potem ko sem čakal 15 minut na odgovor, poslušal isto glasbo in sporočila, sem bil pripravljen prenehati. Ampak to mi ne bi pomagalo. Po 30 minutah sem bil zelo jezen. Predstavljajte si, če bi šlo za potovalni ali maloprodajni klic in ne klic zdravnika. Nisem imel druge možnosti kot čakati. Če bi kupil izdelek, bi se prekinil in poskusil drugje.
Z novo tehnologijo bi bilo super videti, kje sem v čakalni vrsti, in se odločiti, da se premaknem v spletni klepet ali e-poštno čakalno vrsto. Ne samo, da bi dobil odgovore, ki jih potrebujem, ampak bi se čakalna vrsta zmanjšala in morda bi na druge, z resnejšimi pomisleki, lahko odgovorili prej.
Po dogodku je enako pomembno. Razumevanje, kaj se je zgodilo, vam bo pomagalo pri odločitvi o svoji prihodnosti. Vaše postopke in postopke lahko spremenite, da zagotovite boljšo storitev. Da bi omogočili boljše izkoriščanje vaših ljudi. Osredotočite se na ohranjanje in rast vašega podjetja.
SLA niso vsi zainteresirani. »80% v 20 sekundah« je izjava, ki bi morala biti omejena na preteklost. Prvi popravek ali tudi ločljivost.
Kaj pa dinamična storitev za stranke? Kaj pa zagotoviti tisto, kar želijo vaše stranke, kdaj to želijo in kako to želijo. Kaj pa zagotoviti uporabniško izkušnjo, ki presega pričakovanja in postane norma?
Prebijanje ovir, preseganje pričakovanj in na koncu postati najboljši, kar lahko, je zdaj v dosegu vašega dosega.
Informacije v realnem času in zgodovinske informacije vam lahko pomagajo napredovati z namenom. Ne odgovarjajte samo na vprašanja svojih strank, jih napovedujte, odgovarjajte nanje in dovolite, da vaša blagovna znamka postane legendarna. Stranke bodo prišle k vam, nove in stare.
