Nu reușiți să faceți față avalanșei de apeluri primite? Voicebotul AI Daktela le gestionează pe mii instantaneu. Răspunsuri imediate 24/7.
Automatizați apelurile primite, confirmați comenzile, verificați lead-urile sau colectați date. Voicebotul gestionează apelurile de rutină autonom – fără intervenția operatorului.
Fiecare apel răspuns instant. Fiecare solicitare de rutină automatizată. Echipa ta concentrată pe ceea ce contează cu adevărat.
Creați și editați fluxurile voicebotului vizual – fără programare. Creați și perfecționați scenariile de apel în minute, nu săptămâni.
Voicebotul se conectează la CRM-ul, helpdesk-ul și magazinul dvs. online. Preia și actualizează date reale în direct pe parcursul apelului – fără răspunsuri generice, fără întârzieri.
Când voicebotul ajunge la limitele sale, transferă apelul unui operator uman – inclusiv transcriptul complet al conversației și contextul. Clientul nu trebuie să se repete.
Apelare din baze de date, sondaje de satisfacție, verificarea contactelor. Sute de apeluri pe zi – complet automatizat și fără efort.
Conectați voicebotul la Daktela KB sau surse externe. Gestionați conversații multilingve dintr-o singură configurație.
Un voicebot este un asistent vocal bazat pe inteligență artificială, care preia sau efectuează apeluri telefonice în locul operatorului. Înțelege vorbirea naturală a apelantului și rezolvă singur solicitările de rutină. Spre deosebire de un IVR clasic, voicebotul întreabă cu ce poate ajuta și soluționează pe loc cererea sau, după caz, direcționează apelul către departamentul potrivit și către operatorul corespunzător.
Voicebotul AI Daktela preia fiecare apel în câteva secunde, chiar și la orele de vârf, în weekend sau noaptea. Este potrivit pentru apelurile care urmează un scenariu clar: statusul comenzii, verificarea identității clientului, rezervări, întrebări frecvente sau apeluri de reamintire. În cazul reclamațiilor și al situațiilor încărcate emoțional, transferă apelul unui operator uman împreună cu transcrierea convorbirii, astfel încât clientul nu trebuie să repete nimic.
Da. Voicebotul AI Daktela se bazează pe modele lingvistice mari și înțelege limba română vorbită natural. Nu are nevoie de fraze învățate dinainte, se descurcă și cu limbajul colocvial, iar când îi lipsește o informație, pune singur întrebări suplimentare.
Voicebotul AI Daktela se facturează în funcție de minutele de convorbire, iar prețurile sunt publice. Planul Lite costă 1 000 de lei pe lună și include 200 de minute. Advanced costă 3 200 de lei pe lună pentru 2 500 de minute, iar la depășire plătiți 1,30 lei pe minut. Pro costă 5 400 de lei pe lună pentru 5 000 de minute, iar la depășire 1 leu pe minut.
Pe piață, prețul unui voicebot se calculează în moduri diferite: prin taxe de implementare, abonamente fixe, pachete sau licențe per operator. De aceea, când comparați ofertele, verificați întotdeauna ce include prețul.
Da. Voicebotul AI Daktela se conectează la CRM-ul, helpdeskul, magazinul online și ERP-ul dvs. și, în timpul apelului, preia și actualizează date în timp real. Astfel, nu îi oferă apelantului răspunsuri generice, ci îi spune, de exemplu, statusul exact al comenzii sau îi reprogramează rezervarea.
Voicebotul este o componentă nativă a centrului de contact Daktela. Transferă apelurile direct în cozi, verifică disponibilitatea operatorului înainte de transfer și, în situații predefinite, creează sau modifică singur tichete. Salvează automat datele din apel, așa că operatorul nu trebuie să le reintroducă manual.
Da. Datele clienților rămân în UE, în două centre de date din Praga, care funcționează ca backup unul pentru celălalt.
Daktela deține certificarea ISO/IEC 27001:2022 pentru managementul securității informației și respectă GDPR. Backupul datelor se face de trei ori pe zi, comunicarea este criptată prin HTTPS, iar infrastructura o monitorizăm non-stop. Securitatea este verificată în mod regulat prin teste de penetrare externe. Totodată, voicebotul respectă cerințele Regulamentului european privind inteligența artificială (AI Act): chiar la începutul apelului, îi spune apelantului că vorbește cu un asistent vocal.
