Daktela | Call Center software solution în cloud pentru comunicare Omnichannel

Daktela Coworkers

Cu Daktela AI echipa ta se va concentra doar pe sarcinile importante.

Elimină sarcinile repetitive cu ajutorul agenților virtuali inteligenți, susținuți de tehnologia AI, care combină empatia cu eficiența. Aceștia sunt întotdeauna pregătiți să răspundă rapid nevoilor clienților tăi. Concentrează-te pe ceea ce este esențial și lasă automatizarea să se ocupe de task-urile de rutină!

Gestionează simultan
multiple conversații

Chatboții sunt disponibili non-stop, oferind asistență automată pentru solicitările frecvente ale clienților. Aceștia identifică rapid clientul în CRM, accesează datele relevante, precum comenzile sau informațiile de cont, și efectuează modificări conform cerințelor. Dacă un client preferă să discute cu un agent live, toate detaliile colectate de Chatbot sunt transmise automat agentului, asigurând o tranziție lină și eficientă.

Mai multe despre Chatbot

Spune la revedere IVR-ului tradițional

Gata cu frustrarea apelantului - clienții pot spune pur și simplu ceea ce au nevoie, iar roboții noștri vocali îi pot ajuta - fie complet automat pentru sarcini de rutină, fie conectându-i la departamentul corect în funcție de tipul de solicitare. De asemenea, vă puteți automatiza campaniile de ieșire folosind voicebotul nostru de campanie.

Răspundeți instantaneu la e-mailuri

Voicebot: Say goodbye to traditional IVR

Reply to emails instantly

Emailbot-ul nostru poate răspunde automat la e-mailuri în scenariile pe care le definiți și poate preda conversația unui agent live atunci când este necesar. Emailbot-ul poate edita, de asemenea, proprietățile tichetelor, cum ar fi categorii, stări, termene limită și așa mai departe, permițându-vă să automatizați fluxurile de lucru și să vă serviți mai bine clienții.

Mai multe despre Emailbot

Noua eră a SMS-urilor — automatizate

Tehnologia revoluționară RBM (Rich Business Messaging) este următoarea generație de SMS și MMS, oferind un nou mod de a comunica cu clienții. Ridicați comunicarea prin SMS la nivelul următor și creșteți eficiența campaniilor dvs. Conectează-ți chatbotul la această nouă tehnologie.

Mai multe despre RBMbot

Autonomous AI agents for complex tasks

Handle hundreds of conversations at the same time across channels. Daktela Agentic AI operates 24/7 and can fully autonomously process common customer requests — from identifying the customer, retrieving order or account details, to making changes when necessary. If hand‑off is needed, it passes all context to your live agent seamlessly.

Aplicația Browser

Asistență pentru clienți all-in-one cu acoperire omnichannel, instrumente de productivitate și raportare în timp real.

Află mai multe

Aplicație mobilă

Utilizează platforma de Call Center & Contact Center de oriunde
te-ai afla. Apeluri, chat-uri,
e-mailuri, tickete și multe alte module utile zilnic.

Află mai multe

Aplicație Desktop

Efectuează apeluri de pe desktop, trimite mail-uri, accesează
CRM-ul și întreg ecosistemul de Call Center. Toate aplicațiile
într-un sigur loc.

Află mai multe

AI Copilot

Accelerează performanța echipei

Oferă agenților tăi un avantaj real prin rezumate automate rapide, asistență inteligentă pentru redactare și traduceri fluide, direct în fluxul de lucru.

Daktela AI Copilot: Personal writing assistant justone click away

Asistent personal, la un singur click distanță

Îmbunătățește modul în care scriu agenții tăi. AI Copilot adaptează textele în funcție de nevoie: ajustează tonul, clarifică și dezvoltă ideile, elimină erorile și rescrie mesajele ample într-un format clar și profesionist.

Despre AI Copilot

Economisește timp cu rezumate generate automat

Obține instant rezumate ale interacțiunilor cu clienții, ticketelor și istoricului complet al contactelor.

Daktela AI Copilot: Save time with summaries

Depășește bariera lingvistică
‍

Obține traducerea mesajele înainte de a fi trimise. Activează traducerea în timp real în chat-urile live și comunică fără bariere.

Daktela AI Copilot: Break language barriers

Creează prompturi personalizate
‍

Definește propriile reguli de transformare a textului și modelează Copilot după stilul și obiectivele tale. Ajustează tonul, crește impactul mesajului sau schimbă complet stilul de redactare pentru a obține exact rezultatul dorit.

Daktela AI Colpilot: Create custom prompts

Cloud
Phone

Mută în cloud apelurile și eficientizează costurile. Fără software extern sau configurare complicată! Conectează-te în Daktela și apelează.

Servicii

Putem furniza numere internaționale în majoritatea țărilor și vă putem oferi servicii de voce și SMS. Aveți totul sub același acoperiș și bazați-vă pe noi.

Workforce Management

Software-ul intern de planificare a schimburilor de tură facilitează gestionarea echipei. Conectează WFM-ul la Contact Center și obține o planificare eficientă.

Află ce au de spus clienții despre experiența lor cu serviciile Daktela.

Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.

Craig Smith

EMED Group

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Suntem foarte impresionați de profesionalismul Daktela. Flexibilitatea soluției înseamnă că aceasta se poate integra cu ușurință în sistemele noastre informatice existente.

Ondřej Křivan

Seznam.cz

Soluția flexibilă Daktela ne-a ajutat în timpul COVID, când am trecut fără probleme la biroul de acasă, asigurându-ne că linia de servicii pentru clienți nu a fost afectată.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.

Berecz Samira

Árukereső.hu

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.

Filip Fürek

Powerlogy

AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.

Jan Vepřek

CETIN

Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.

Alex Tapu

Haaus.ro

Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.

Raluca Vasile

Roxy Travel

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.

Craig Smith

EMED Group

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Mai multe testimoniale

Contact Center AI-native

Suntem mândri să fim printre cei mai buni

Oferă asistență pentru clienți de oriunde

Informații utile Customer Care