Muziker & Daktela

„Daktela pre nás predstavuje univerzálne riešenie zákazníckej podpory. Ceníme si najmä to, že pokrýva prakticky všetky možné komunikačné kanály, kde s nami zákazník niečo rieši – od úvodného dopytu cez riešenie objednávky až po prípadnú reklamáciu.“

____________________

Ako náš e-shop rýchlo rástol, zistili sme, že potrebujeme mať komunikáciu kompletne pod kontrolou, a to umožňoval jedine softvér od Daktely. Predtým však vznikali chyby v komunikácii napríklad pre nepreviazanosť jednotlivých systémov, to sa teraz vďaka Daktele úplne vyriešilo. Počas vianočnej nákupnej horúčky v roku 2019 sme si overili, že optimalizovať zákaznícku podporu až vo chvíli, keď ju už potrebujete, je bohužiaľ neskoro. Daktela je dnes pre nás veľmi dôležitý a flexibilný partner, bez ktorého si starostlivosť o zákazníka už nedokážeme vôbec predstaviť.

V roku 2004 potom došlo ku spusteniu internetového obchodu a prvýkrát sa objavil súčasný názov Muziker. Následne došlo k obchodnej expanzii
do Českej republiky a za necelých 10 rokov sa rozšíril Muziker do ďalších celkom 26 krajín Európskej únie, navyše s vlastným zákazníckym servisom,
a to vrátane komunikácie v daných jazykových mutáciách. Ukázalo sa však, že takto prudký rozvoj je veľmi zložité „uriadiť“ najmä z pohľadu starostlivosti o zákazníka.

Muziker navyše v posledných piatich rokoch výrazne rozšíril svoje portfólio produktov, už zďaleka nejde len o hudobné nástroje. Nové sú segmenty golfových potrieb, výbava pre jachtárov, potreby pre rôzne vodné športy a technologické „vychytávky“ a smart zariadenia pre trávenie voľného času. Rastúci počet zákazníkov i produktov e-shopu prinášal naraz rad problémov. Aby Muziker potvrdil pozíciu moderného predajcu produktov
pre voľnočasové aktivity, musel prejsť na nové technológie aj v oblasti starostlivosti o zákazníka.

Na jar 2020 bol preto implementovaný komunikačný softvér pre kontaktné centrá Daktela. Ten tejto nákupnej galérii umožnil prehľadnú komunikáciu so zákazníkmi, a to naprieč všetkými kanálmi, od telefonických hovorov, cez email a WebChat, po správy zo sociálnych sietí. Dnes Muziker využíva celkom osem modulov Daktely, čo umožňuje rýchlu a prehľadnú komunikáciu so stovkami zákazníkov naraz.