Vianočná sezóna je pre zákaznícku podporu vždy tou najväčšou skúškou. Packeta počas uplynulých Vianoc odbavila rekordných 1,1 milióna zásielok za jediný deň – a zároveň dokázala zrýchliť spracovanie reklamácií o 24 % a vybavovanie e-mailov o 15 %.
Ako to zvládli? Na webinári zistíte, prečo sa Packeta rozhodla pre Daktelu práve v kritickom období, ako sa podarilo zvládnuť implementáciu v rekordnom čase a akým spôsobom moderné technológie pomohli ich tímu ustáť extrémny nápor.
👤 Antonín Chadima (Daktela) a 👤 Martina Šestáková (Packeta) vám priblížia celý proces zmeny. Podelia sa o praktické tipy, konkrétne výsledky a ukážu, ako automatizácia a AI priniesli merateľné zlepšenie. Získate inšpiráciu, ako nastaviť procesy a technológie tak, aby vaša zákaznícka podpora zvládla aj tie najnáročnejšie sezóny bez kompromisov v kvalite.
