Ekosystém aplikácií Daktela

Mobilné aplikácie Daktela – Rozšírenie prehliadača Daktela – Aplikácia Daktela Desktop

V našom prvom blogu o ekosystéme aplikácií Daktela sme sa pozreli na mobilnú aplikáciu Daktela a na to, ako vám môže pomôcť zostať v spojení
a poskytovať vynikajúcu zákaznícku starostlivosť, aj keď práve musíte preč z kancelárie. Mobilná aplikácia je veľmi užitočný nástroj a stále pracujeme
na jeho vylepšovaní a pridávaní nových funkcionalít. Práve sme vydali novú vylepšenú verziu, ktorá niektoré zaujímavé nové funkcionality obsahuje: okrem iného zobrazenie histórie zmien v CRM a Ticketoch, pridanie viacerých príjemcov emailu, práce s makrami a obľúbenými v Ticketoch
a zobrazenie Aktivít vo Výpisoch.

Ekosystém aplikácií Daktela ale nekončí, keď sa vrátite do kancelárie a zapnete počítač. V niektorých prípadoch totiž možno nebudete chcieť používať štandardné rozhranie Daktely v prehliadači. Dôvody môžu byť rôzne – môžete napríklad potrebovať súbežne pracovať v inej aplikácii alebo webovej službe a prepínať medzi kartami prehliadača alebo oknami aplikácií by bolo veľmi časovo náročné a nepohodlné, čo by mohlo znížiť kvalitu vašich služieb zákazníkom. Tomu sa samozrejme chcete vyhnúť.

Rovnako ako Mobilné aplikácie, aj Rozšírenie prehliadača Daktela a Aplikácie Daktela Desktop vám umožňujú ovládať najčastejšie používané funkcionality Daktely bez toho, aby ste museli mať otvorené štandardné webové rozhranie. Ich funkciou nie je nahradiť Daktelu ako takú, ale rozšíriť ju a dať vám viac flexibility v tom, ako náš produkt môžete používať. A rovnako ako mobilná aplikácia sú s licenciou Daktela Rozšírenie prehliadača
aj Daktela Desktop úplne zadarmo.

Pokiaľ primárne pracujete v prehliadači a vašou najčastejšou aktivitou sú hovory, dobrou voľbou je pre vás Rozšírenie prehliadača Daktela.
Je dostupné pre Chrome a Firefox a môžete vďaka nemu ovládať aktivity z widgetu v pravom hornom rohu prehliadača, čo vám umožňuje zároveň pracovať v ďalšej webovej aplikácii alebo webe bez nutnosti prepínať sa tam späť medzi niekoľkými kartami.

Rozšírenie funguje ako veľmi jednoduchá integrácia, ktorá spojí schopnosti Daktely ako kontaktného centra s akoukoľvek ďalšou funkcionalitou, ktorú potrebujete od svojich webových aplikácií. Nespornou výhodou je, že všetko funguje ihneď po inštalácii. Nie je potrebné nič zložito nastavovať a nie je potrebné zapájať developerov. Viac informácií vrátane zoznamu funkcionalít Daktely, ktoré môžete v Rozšírení ovládať, si môžete prečítať v našej dokumentácii.

Pokiaľ je softvér, s ktorým chcete Daktelu používať, naopak samostatná aplikácia, najvhodnejšia pre vás pravdepodobne bude Aplikácia Daktela Desktop. Beží v dedikovanom okne, ktoré je vždy navrchu, a vy vďaka tomu môžete pracovať s ktorýmkoľvek softvérom na svojom PC a mať nad ním zároveň otvorenú aj Daktelu, čo v podstate spojí ich funkcionality. Rovnako ako pri Rozšírení prehliadača je aj Aplikácia Daktela Desktop zameraná hlavne na hovory, ale môžete ju používať aj na prijatie chatov. Keď chat prijmete, pomocou tlačidla, ktoré sa v aplikácii objaví, otvoríte novú kartu prehliadača s chatovou aktivitou v štandradnom webovom rozhraní Daktely a s chatom ďalej pracujete tam. Všetko o Aplikácii Daktela Desktop nájdete v našej dokumentácii.

Ekosystém aplikácií Daktela sme vytvorili, aby ste mohli pracovať čo najefektívnejšie bez ohľadu na ďalšie nástroje, ktoré s Daktelou používate. Pokiaľ sa chcete dozvedieť viac o tom, ako vám jedna alebo viac aplikácií môže pomôcť zlepšiť zákaznícky servis, neváhajte nás kontaktovať na ktoromkoľvek
z kanálov z našej stránky s Kontaktmi. Ak nie ste zatiaľ našim zákazníkom, naše predajné oddelenie vám môže zadarmo poskytnúť demo prístup,
s ktorým si budete všetky naše funkcionality môcť pohodlne vyskúšať sami.