2.11.2020
Integrácia s Nicereply
Stále pracujeme na rozširovaní a zlepšovaní našich služieb, a preto sme radi, keď môžeme aj našim zákazníkom priblížiť a rozšíriť možnosti merania spokojnosti u klientov.
Okrem toho, že je možné merať spokojnosť priamo v Daktele, pripravili sme tiež integráciu s externým nástrojom od spoločnosti Nicereply, ktorý sa špecializuje práve na meranie spokojnosti a lojality zákazníkov.
Integrácia Daktely s Nicereply vám umožní lepšie pochopiť vašich zákazníkov a získate spätnú väzbu priamo v Daktele.
Využiť môžete podrobné štatistiky a prehľady, vďaka ktorým okamžite identifikujete prípadný problém a na druhej strane spoznáte aj hrdinu svojej zákazníckej linky vďaka podrobným štatistikám pre jednotlivcov i celé tímy.
Ako táto integrácia funguje?
Na začiatku si zvolíte metriku merania zákazníckej spokojnosti, ktorú chcete merať. Nicereply ponúka tri možnosti:
Customer Satisfaction Score
Customer Satisfaction Score (CSAT) meria spokojnosť zákazníka u práve prebehnutej interakcie.
Customer Effort Score
Customer Effort Score (CES) je metrika používaná na vyhodnotenie toho, ako ľahké si vaši zákazníci myslia, že je riešenie ich nedávneho kontaktu.
Net Promoter Score
Net Promoter Score (NPS) je štandardne uznávaná metrika pre meranie lojality zákazníkov. Práve jej jednoduchosť ju robí tak populárnou, pretože je ľahko zrozumiteľná.
Vďaka šablónam v Nicereply si môžete nastaviť hodnotiaci formulár aj do vášho podpisu v Daktele a merať tak každú vašu interakciu so zákazníkmi.
Meranie spokojnosti zákazníka môže pomôcť v rozhodovaní, akým smerom sa vydať pri zlepšovaní procesov v organizácii aj s nájdením prípadných slabých miest v komunikácii. Spokojnosť zákazníkov je najcennejšie aktívum, ktoré má na prosperitu spoločnosti väčší vplyv ako akákoľvek iná premenná.
Ak dokážete spokojnosť efektívne merať a využívať, uľahčíte tým tiež prácu svojim teamleadrom a vedúcim callcentier. K teamleaderovi sa dostanú relevantné a roztriedené dáta priamo od zákazníka a nemusí tak náhodne vyhľadávať v prebehnutej komunikácii, ale zameriava sa len na tie s nízkou odozvou. Problémy tak rýchlo identifikuje a môže pružne reagovať na vzniknutú situáciu. Okamžite vidí, akého produktu/služby sa nízke hodnotenie týka, ktorého operátora, ktorého komunikačného kanála a pod.
