31.3.2023
Budúcnosť kontaktných centier Integrujeme ChatGPT do nášho riešenia kontaktného centra
V spoločnosti Daktela veríme, že umelá inteligencia (AI) bude v budúcnosti zohrávať čoraz významnejšiu úlohu
vo fungovaní a obsluhe kontaktných centier. Preto sme sa rozhodli naplno využiť potenciál tejto technológie a ako jedna z prvých spoločností integrovať ChatGPT priamo do našej platformy.
Túto implementáciu umožnilo zavedenie turbo verzie GPT 3.5, ktorá umožňuje prístup ďalším vývojárom prostredníctvom rozhrania API. Táto inovácia ponúkne našim zákazníkom celý rad vylepšení, predovšetkým efektívnejšie spracovanie prichádzajúcich požiadaviek a rýchlejšiu komunikáciu
so zákazníkmi.
Prvou implementovanou funkciou je sumarizácia komunikačných vlákien. Používatelia tak môžu zistiť, o čom agent a zákazník komunikujú
na viacerých miestach. Odpadá tak nutnosť čítať všetky e-maily a inú textovú komunikáciu vo vlákne, čo uľahčuje orientáciu v systéme, najmä
v zoznamoch jednotlivých požiadaviek zákazníkov, alebo poskytuje agentovi rýchly prehľad o histórii zákazníka počas komunikácie.
Ďalšie nové funkcie sa zameriavajú na zlepšenie, zrýchlenie a automatizáciu textovej komunikácie. Daktela Contact Center teraz umožňuje agentom jednoducho napísať stručný zoznam bodov, ktoré chcú zákazníkovi oznámiť. Tieto body sa potom prostredníctvom GPT-3.5 automaticky rozšíria
do kompletného predpísaného e-mailu so všetkými formálnymi a komunikačnými náležitosťami. Agent zároveň môže označiť akúkoľvek vetu a nechať ju prepísať iným štýlom s využitím nových funkcií, napríklad aby znela formálnejšie alebo priateľskejšie.
“Umelá inteligencia už teraz mení svet a bude aj naďalej zohrávať čoraz dôležitejšiu úlohu vo firemných stratégiách v rôznych oblastiach vrátane komunikačného softvéru. Minulý rok sme získali spoločnosť Coworkers.ai, ktorá vyvíja vlastné inteligentné hlasové roboty a chatboty, čím sme položili základy pre rozvoj tohto druhu inovácií. AI tak začala rôznymi spôsobmi prenikať do mnohých našich produktov a implementácia ChatGPT
do prevádzky kontaktných centier ďalej posúva úroveň našich inteligentných riešení,“ komentuje Jiří Havlíček, technologický riaditeľ spoločnosti Daktela.
