Prečo integrovať callcentrum do systému?

E-commerce na Slovensku rastie každým rokom. Stúpa počet e-shopov ale aj celkové tržby. Podľa internetového porovnávača produktov Heureka minuli Slováci v roku 2015 v e-shopoch cez 700 miliónov eur.

Percentuálny počet nakupujúcich cez internet je momentálne na hranici 68,8 % a predpokladá sa jeho ďalší rast. Z toho necelých 56 % používateľov nakupuje cez e-shopy niekoľkokrát ročne a 35 % nakupujúcich niekoľkokrát mesačne. Tento úspech sa pripisuje najmä jednoduchej dostupnosti, rovnako je nakupovanie online rýchlejšie a pohodlnejšie.