Zdravotnícke zariadenia

Excelentná starostlivosť o pacientov v zdravotníctve

Komunikácia medzi zdravotníkmi a pacientmi musí byť bezpečná, spoľahlivá a presná.

Obrátiť sa na odborníka

Dôverujú nám tí najlepší na trhu

Všetky kľúčové funkcie pre produktívnu prácu

Šetrite čas a náklady

Uspokojte dopyt po telemedicíne pomocou našej platformy pre rýchle telefonické konzultácie.

Viac o omnichanneli

Presné dáta v reálnom čase pre rýchlejšie reakcie

Vďaka kompletnej histórii komunikácie môžete oprávnenému personálu poskytnúť jasné, presné a relevantné informácie, čo šetrí čas v urgentných situáciách a úspešne rieši rutinné interakcie s pacientmi.

Viac o helpdesku

Kompletná história komunikácie s integráciou CRM

Bezproblémová integrácia s vaším CRM systémom. Získajte automaticky komplexný pohľad na históriu komunikácie s pacientmi, čo vám umožní efektívne reagovať na ich špecifické potreby.

O CRM

Nastavenie SMS upozornení

Pomocou hromadných SMS správ môžete posielať dôležité informácie alebo získavať dôležitú spätnú väzbu od svojich pacientov.

O službe SMS Connect

Automatizácia pomocou umelej inteligencie

Premeňte stručné poznámky a nápady na vynikajúci text bez námahy. Stačí si zvoliť vhodný pokyn na úpravu a nechať AI, aby sa postarala o zvyšok.

Daktela AI

Bezproblémová integrácia

Všetky integrácie

Skutočné príbehy od skutočných klientov

Zistite, ako naši zákazníci využili Daktelu na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov.

The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.

Attila Kőszegi

Leziter

Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.

Peter Minich

Muziker

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

Vysoká spokojenost zákazníků se promítá do byznysu – více než 50 % z nich přišlo do nové pobočky v Ostravě na doporučení. To je důkaz, že kvalitní péče o zákazníky funguje.

Peter Vansa

Rohlik.cz

Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.

Filip Fürek

Powerlogy

A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.

Peter Minich

Muziker

A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Leziter

Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.

Peter Minich

Muziker

Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.

Filip Fürek

Powerlogy

Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.

Jan Vepřek

CETIN

Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.

Jaroslav Raboch

Benefit Plus

Vysoká spokojenost zákazníků se promítá do byznysu – více než 50 % z nich přišlo do nové pobočky v Ostravě na doporučení. To je důkaz, že kvalitní péče o zákazníky funguje.

Peter Vansa

Rohlik.cz

Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.

Petr Studnička

Conectart

Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.

Ovidiu Popescu

GoIT

Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.

Camelia Roșoga

VITAS

Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.

Octavian Burlan

HILS Development

Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.

Peter Minich

Muziker

Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.

Roman Šnírer

eTabletka

AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.

Jan Vepřek

CETIN

AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.

Jan Vepřek

CETIN

Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.

Attila Kőszegi

Leziter

Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.

Ciaran O’Toole

Golden Charter

Viac referencií

Najčastejšie kladené otázky – Zdravotníctvo

Daktela spája hovory, e-maily, chat, SMS, sociálne siete a WhatsApp do jedného zabezpečeného prostredia. Kliniky a nemocnice tak na jednom mieste spravujú objednávanie termínov, požiadavky pacientov, predpisovanie liekov aj urgentné prípady – so všetkou históriou a kontextom komunikácie.

Áno. Pomocou otvorených API a webhookov sa Daktela prepája s EMR/EHR, databázami pacientov, objednávacími systémami, laboratórnymi nástrojmi aj CRM/ERP. Personál tak má k dispozícii 360° pohľad na pacienta pre bezpečnejšiu a efektívnejšiu starostlivosť.

Daktela poskytuje bezpečnosť na enterprise úrovni: SSO, riadenie prístupu podľa rolí, auditné logy, šifrovanie počas prenosu aj pri ukladaní a plnú zhodu s GDPR. Politiky a oprávnenia možno nastaviť podľa potrieb vašej organizácie.

AI chatboti a voiceboti vybavia rutinné otázky – ordinačné hodiny, potvrdenia termínov, pokyny na prípravu na vyšetrenia, navigáciu v zariadení či otázky k úhradám. Zdravotnícky personál sa tak môže sústrediť na klinické a náročnejšie prípady.

Áno. Automatizované SMS/e-mail notifikácie znižujú počet nedostavení sa, zatiaľ čo hromadné upozornenia v reálnom čase informujú o zmenách, výsledkoch testov či mimoriadnych opatreniach.

Dashboardy sledujú počet interakcií, časy prvej reakcie a vyriešenia, plnenie SLA, zaťaženie personálu, spokojnosť pacientov a stav front. Možné je vytvárať aj vlastné reporty pre KPI kliník, oddelení a celých sietí.

Pilotný projekt možno spustiť rýchlo na základných kanáloch (telefón, e-mail, chat). Potom sa dá rozšíriť o AI, workflow automatizácie a integrácie na EMR. Môžete začať 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo si vyžiadať demo prispôsobené vašim procesom starostlivosti.