Daktela AI voicebot je chytrý hlasový asistent s umělou inteligencí, který odbaví tisíce hovorů bez čekání 24/7.
Voicebot od Daktely rozumí přirozené mluvené češtině, odbaví sám rutinní hovory jako stav objednávky, ověření zákazníka nebo změnu a složitější dotazy předá živému operátorovi i s kontextem.
Daktela voicebot odbaví ve Slevomatu až 63 % hovorů kompletně bez člověka.
Voicebot si během hovoru načte aktuální stav z e-shopu nebo dopravce a sdělí ho hned, bez čekání ve frontě.
Voicebot ho zvládne na začátku hovoru a operátorovi předá už ověřeného volajícího.
Voicebot nabídne volné termíny z kalendáře, zapíše změnu a potvrdí ji. Zákazník se dovolá i mimo pracovní dobu.
Místo menu „stiskněte 1, stiskněte 2“ se voicebot zeptá, s čím může pomoct a z odpovědi pozná, kam zákazníka nasměrovat.
Otevírací doba, ceny, podmínky nebo postup vrácení zboží se opakují den co den a voicebot na ně může odpovědět ze znalostní báze.
Voicebot je hlasový asistent s umělou inteligencí, který místo operátora přijímá nebo vytáčí telefonní hovory. Volajícímu rozumí, když mluví přirozeně, a rutinní požadavky vyřeší sám. Na rozdíl od klasického IVR se voicebot zeptá, s čím může pomoct, a dotaz rovnou vyřeší, případně přesměruje na správné oddělení a operátora.
Daktela AI voicebot zvedne každý hovor během vteřin, i ve špičce, o víkendu nebo v noci. Hodí se na hovory s jasným postupem: stav objednávky, ověření zákazníka, rezervace, časté dotazy nebo odchozí připomínky. Reklamace a emočně vypjaté situace předá živému operátorovi i s přepisem hovoru, takže zákazník nemusí nic opakovat.
Ano. Daktela AI voicebot stojí na velkých jazykových modelech a rozumí přirozené mluvené češtině. Nepotřebuje předem naučené fráze, zvládá hovorovou řeč, a když mu chybí údaj, sám se doptá.
Daktela AI voicebot se účtuje podle provolaných minut a ceník je veřejný. Varianta Lite stojí 5 000 Kč měsíčně a obsahuje 200 minut. Advanced vyjde na 15 000 Kč měsíčně za 2 500 minut, nad limit 6 Kč za minutu. Pro stojí 25 000 Kč měsíčně za 5 000 minut, nad limit 5 Kč za minutu.
Na trhu se ceny voicebotů počítají různě: zprovoznění, paušály, balíčky nebo licence na operátora. Při srovnání si proto vždy ověřte, co cena zahrnuje.
Ano. Daktela AI voicebot se propojí s vaším CRM, helpdeskem, e-shopem i ERP a během hovoru načítá a aktualizuje živá data. Díky tomu volajícímu neodpovídá obecně, ale řekne mu třeba přesný stav jeho objednávky nebo změní termín rezervace.
Voicebot je nativní součástí Daktela kontaktního centra. Hovory přepojuje přímo do front, před přepojením ověří dostupnost operátora a v definovaných situacích sám vytváří nebo upravuje tickety. Data z hovoru zapisuje automaticky, takže je operátor nemusí opisovat.
Ano. Data zákazníků zůstávají v EU, ve dvou datových centrech v Praze, která se navzájem zálohují.
Daktela je certifikovaná podle ISO/IEC 27001:2022 pro řízení bezpečnosti informací a splňuje GDPR. Data se zálohují třikrát denně, komunikace běží šifrovaně přes HTTPS a infrastrukturu nepřetržitě monitorujeme. Bezpečnost pravidelně prověřují externí penetrační testy. Voicebot zároveň splňuje požadavky evropského AI Actu: hned na začátku hovoru volajícímu řekne, že mluví s hlasovým asistentem.
