AI navržená přímo pro kontaktní centra se potkává se skutečným omnichannel přístupem. AI od Daktely automatizuje hovory, chaty i e-maily — a dává vašim operátorům superschopnosti napříč všemi kanály.
Naši chatboti jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a mohou se zcela samostatně postarat o nejběžnější požadavky vašich zákazníků. Dokážou identifikovat zákazníka, vyhledat jeho údaje, jako jsou čísla objednávek nebo informace o účtu, a podle potřeby provést změny. Pokud zákazník potřebuje chatovat s živým agentem, jsou mu předány všechny shromážděné informace.
Už žádní nespokojení klienti čekající na lince - naši hlasoví roboti jim pomohou okamžitě - buď zcela automaticky v případě rutinních úkolů, nebo je přepojí na správné oddělení podle typu jejich požadavku. Pomocí našeho kampaňového voicebota můžete také automatizovat odchozí kampaně.
Náš emailbot dokáže automaticky odpovídat na e-maily podle vámi definovaných scénářů a v případě potřeby předat konverzaci živému agentovi. Emailbot může také upravovat vlastnosti tiketů, jako jsou kategorie, stavy, termíny atd., což vám umožní automatizovat pracovní postupy a lépe sloužit vašim zákazníkům.
Revoluční technologie RBM (Rich Business Messaging) je novou generací SMS a MMS a nabízí nový způsob komunikace se zákazníky. Pozvedněte svou komunikaci pomocí SMS na vyšší úroveň a zvyšte efektivitu svých kampaní. Připojte svého chatbota k této nové technologii.
Handle hundreds of conversations at the same time across channels. Daktela Agentic AI operates 24/7 and can fully autonomously process common customer requests — from identifying the customer, retrieving order or account details, to making changes when necessary. If hand‑off is needed, it passes all context to your live agent seamlessly.
Daktela patří v Česku i Evropě mezi ty nejlepší.
Kontaktní centrum
Spravujte všechny komunikační kanály
Potřebujete zlepšit spokojenost svých zákazníků? Tak to jste na správném místě. S omnichannel řešením od Daktely řídíte veškerou komunikaci se svými zákazníky z jednoho místa. Zvyšte produktivitu, využijte AI, získejte přehledy v reálném čase a podrobné statistiky a reporty.
Doplňte své kontaktní centrum o řadu aplikací, které zvýší vaši produktivitu bez ohledu na to, na jakém zařízení pracujete. Naše aplikace jsou zdarma s jakoukoli licencí.
Aplikace v prohlížeči
Vše v jednom pro péči o zákazníky s multikanálovým dosahem, nástroji produktivity a reportováním v reálném čase.
Give your agents a boost with quick summaries, a personal writing coach and seamless translations.
Personal writing assistant just one click away
Improve your agents' writing. AI Copilot can transform text in a number of ways: make it friendlier or more formal, expand on ideas, check for mistakes or shorten long emails.
Náš interní software pro plánování směn vám usnadní řízení vašich agentů. Připojte ho ke svému kontaktnímu centru a nechte naše algoritmy plánovat za vás.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Již více než 8 let se spoléháme na řešení společnosti Daktela. Každý den je používá více než 1 000 našich agentů, což nám umožňuje poskytovat našim klientům špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a optimizat gestionarea apelurilor și relațiile cu clienții, crescând eficiența și succesul. Sistemul integrat susține obiectivele noastre și relațiile pe termen lung.
Camelia Roșoga
VITAS
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Peter Minich
Muziker
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
