Integrujte svoje kontaktné centrum s preferovanými nástrojmi. Daktela ponúka hotové integračné riešenia pre obľúbené CRM systémy, e-shopy, WFM či autentizačné systémy. Niektoré integrácie aktivujete priamo v rozhraní Daktely pár kliknutiami, iné zase poskytujú napríklad inteligentný nástrojový panel pre smartfóny priamo v aplikácii.
Automatizujte opakujúce sa otázky pomocou našich výkonných nástrojov umelej inteligencie integráciou systému Daktela s vaším e-commerce systémom a získajte asistenta, ktorý dokáže spravovať neobmedzený počet zákazníckych dotazov súčasne.
Prístup k nepretržitej podpore prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu, automaticky. Naša vysoko kvalifikovaná technická podpora je k dispozícii v 8 jazykoch.
Natívny omnichannel
Zapojte zákazníkov prostredníctvom ich preferovaných kanálov - telefónu, e-mailu alebo sociálnych médií - a zároveň si zachovajte kompletnú históriu v jednom usporiadanom vlákne.
Flexibilita a škálovateľnosť
Vyberte len požadované kanály. Ako vaša spoločnosť rastie, Daktela bude rásť s vami a prispôsobí sa vašim vyvíjajúcim sa potrebám.
Daktela AI agenti jsou tu pro vás
Daktela AI Chatbot
Daktela Chatbot s umelou inteligenciou pre kontextové porozumenie uľahčuje interakcie podobné ľudským, zachováva kontext konverzácie a zvyšuje efektivitu a kvalitu služieb zákazníkom.
Daktela Mailbot, vybavený umelou inteligenciou, efektívne zvláda široké spektrum úloh e-mailovej komunikácie, čím šetrí čas a znižuje náklady a zároveň ponúka nepretržitú personalizovanú podporu.
Funguje ako pokročilý hlasový asistent, Daktela Voicebot poskytuje rýchle, spoľahlivé a sofistikované odpovede na otázky zákazníkov, čím napodobňuje zážitok z konverzácie so živým agentom.
Daktela RBM bot zlepšuje komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom SMS, chatu a sociálnych sietí tým, že poskytuje multimediálny obsah a zjednodušuje objednávky a rezervácie. Dokonale sa hodí na propagačné, marketingové a predajné aktivity.
Zistite, ako naši zákazníci využili Daktelu na poskytovanie špičkovej starostlivosti o zákazníkov.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Najčastejšie kladené otázky – Cestovanie & Turizmus
Daktela integruje všetky kanály – telefón, e-mail, chat, sociálne siete aj WhatsApp – do jednej platformy. Rutinné otázky týkajúce sa rezervácií, stornovania alebo zmien môže vybaviť AI, zatiaľ čo operátori riešia zložitejšie požiadavky.
Áno. Vďaka medzinárodným číslam v Daktela môžete ponúknuť lokálne prístupové body pre cestovateľov z celého sveta, znížiť náklady a zvýšiť dostupnosť vašej agentúry.
Áno. Daktela ponúka predpripravené integrácie aj otvorené API pre cestovné CRM systémy, e-commerce nástroje a autentifikačné služby. Rezervácie, zákaznícke profily a história komunikácie tak zostávajú synchronizované.
Chatboti, voiceboti a mailboti vybavujú opakujúce sa otázky – napríklad zmeny itinerára alebo informácie o batožine – okamžite a nonstop. To zaručuje rýchlu a konzistentnú službu aj počas cestovnej sezóny.
Áno. Daktela obsahuje dashboardy a wallboardy na sledovanie SLA, výkonu agentov a podielu kanálov. Reporty je možné exportovať alebo prispôsobiť podľa potrieb operatívy a manažmentu.
Daktela poskytuje enterprise úroveň bezpečnosti – SSO (napr. OAuth 2.0, Entra ID), prístupové práva podľa rolí, auditné logy, šifrovanie a plnú zhodu s GDPR – čo je kľúčové pri spracovaní citlivých údajov cestujúcich.
Pilotnú prevádzku je možné spustiť veľmi rýchlo – s hlavnými kanálmi a základnou automatizáciou. Následne sa doladia procesy, AI scenáre a integrácie. Začať môžete 14-dňovou bezplatnou skúšobnou verziou alebo si vyžiadať demo prispôsobené pre vašu cestovnú kanceláriu.
-min.webp)
