Zgodbe strank podjetja Daktela | Uspehi z našimi rešitvami kontaktnega centra

Komunikacije naslednje generacije izboljšujejo pot bolnikov

"Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost."

Craig Smith

Glavni izvršni direktor

Prenesi PDF

Vodilni ponudnik pogrebnih storitev v prihodnosti izboljša skrb za stranke

Naše stranke so na prvem mestu. Daktela je ponujala rešitev, ki je varna, stroškovno učinkovita, zanesljiva in skalabilna. Enostavno podpira nove komunikacijske kanale, kot sta SMS in WhatsApp, ter našim zaposlenim omogoča hibridno delo.

Ciaran O'Toole

Glavni tehnološki direktor

Prenesi PDF

Optimizacija podpore strankam za NOTINO

"Zahvaljujoč jasni rešitvi klicnega centra lahko vidimo različne statistične podatke in tako omogočimo celovito komunikacijo s stranko pod našim nadzorom. Na ta način lahko učinkovito oblikujemo prodajne in storitvene strategije."

Ludmina Foltýnová

Vodja ekipe

Prenesi PDF

Vsa zunanja in notranja komunikacija v enem sistemu

"Učinkovitost 11 članov ekipe za pomoč strankam je mogoče enostavno meriti in optimizirati s pomočjo poročanja. Pred uvedbo programa Daktela je podjetje za vse uporabljalo ločene programske rešitve, zdaj pa lahko program Daktela nadomesti vse te programe."

Attila Kőszegi

Komercialni direktor

Prenesi PDF

Optimizacija podpore strankam za e-trgovino MUZIKER

"Zaradi hitre rasti e-trgovine smo se obrnili na Daktelo za nadzor komunikacije in reševanje sistemskih težav. Božična plima leta 2019 nas je naučila, kako pomembna je zgodnja optimizacija. Daktela je zdaj pomemben del naše skrbi za stranke."

Peter Minich

CXO

Prenesi PDF

Vsi dohodni klici na dežurno linijo in podpora strankam

"S popolno integracijo imamo zdaj celovit nadzor nad vsakim klicem. Zdaj se lahko v celoti osredotočimo na izboljšanje zadovoljstva strank z uporabo samodejnih povratnih informacij in orodij za kakovost za online poročanje in offline poročanje."

Jakub Stehlík

Vodja CX

Prenesi PDF

Uporablja glasovne in e-poštne licence, spletni klepet in integracijo ChatGPT AI.

"Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti."

Filip Fürek

Vodja e-trgovine

Prenesi PDF

Optimalizacija komunikacije s pacienti s Daktelou v Nemocnici Bory

Nejmodernejše bolnišnice na Slovenskem pridobila konkurenčno ugodnost zaradi inovativnega načina uporabe Daktely v komunikaciji.

Michaela Majdišová

Kontaktni center Manažerka

Prenesi PDF

S chatbotom na koncertu v Ticketportalu

Jeden z nejpopularnejših predprodejců vhodenek na kulturní a sportovní akce, Ticketportal.cz, začel v letu 2021 využívat našeho chatbota.

Robert Žítek

Vedoucí zákazniške podpore

Prenesi PDF

Chatbotka Markéta šetří v Košíku 1 000 hours práce mesečno

"Na chatbotovi oceňujeme, da njen umíme menit in izboljševati sami brez kakršnih koli tehničnih znanj. Úprave klidně izvajame znotraj prometa, neposredno v našem klicnem centru. Zaradi tega můžeme pružně reagovat na neočekávané situace."

David Matuna

Lastnik izdelka

Prenesi PDF

Vybudování zákaznické podpory a sjednocení requirements zákazníků NOTINO

Společnost Notino si je zgradila svoje dominantní místo na trgu nejen svou cenovou politikou, ampak predvsem orientací na zákazníka. Kje bi bila družba Notino danes nebýt kakovostne zákazniške podpore?

Ludmina Foltýnová

Vodja ekipe

Prenesi PDF

Sjednocení systémů zákaznické a uživatelské podpory

Seznam.cz uporabljaval enotnou telefonii, ale ostatní kanály, zejména e-maily, řešila vsaka sekce samostojně, kar je bilo neefektivní. Hledali smo proto platformo, ki bi povezala ticketing, webchat, SMS in social network.

Ondřej Křivan

Projektový manažér

Prenesi PDF

Optimalizacija zákazniške podpore e-trgovine MUZIKER

Hlavním dôvodem implementace omnichannel rešitve Daktela bila potřeba komplexního řešení pro správu zákaznické podpory, které zjednoduší a zpřehlední komunikaci a zefektivní provoz kontaktního centra.

Peter Minich

CXO

Prenesi PDF

CETIN nasadil Daktelu na všechny příchozí hovory na infolince i zákaznické podpory

"Zaradi polne integracije imamo zdaj kompleksno kontrolo nad vsakim hovorem. Můžeme se tako plně soustredit na improvingging zákaznické spokojenosti na podlagi automatické spätné vazby a kvalitních nástrojů pro online i offline reporting."

Jakub Stehlík

Vodja CX

Prenesi PDF

POWERLOGY uporablja glasovne in e-poštne licence, upravljanje spletnih klepetov in integrirano AI funkcijo ChatGPT

"S Daktelou smo zelo zadovoljni. Napolnili smo naše pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje naših prepovednih podpor, kar nam pomaga v daljšem rasti."

Filip Fürek

Vodja e-trgovine

Prenesi PDF

Poprawa obsługi klienta i usprawnienie wymagań klientov NOTINO

Ponad 15 lat pred tem je Notino nawiązało współpracę z Daktelą, da bi olajšati międzynarodową ekspansję. Szukali niezawodnego partnerja i kompleksowego systemu, który usprawniłby komunikację z clientami we wszystkich kanałach, czyniąc ją prostą i wydajną.

Ludmina Foltýnová

Vodja ekipe

Prenesi PDF

Optimalizacija uporabe storitev za e-sklep MUZIKER

Głównym powodem wdrożenia rešitve omnichannel była potrzeba kompleksowego rozwiązania do zarządzania obsługą klienta, które upraszcza komunikację oraz usprawnia działanie contact centre.

Peter Minich

CXO

Prenesi PDF

CETIN wdrożył Daktel dla wszystkich połączeń przychodzących na infolinię i wsparcie klienta.

"Zaradi polne integracije imamo zdaj kompleksową kontrolo nad vsakim povezovanjem. Dzięki temu możemy w pełni skoncentrować się na poprawie zadowolenia klientov w oparciu o automatyczne informacije zwrotne i narzędzia jakości do raportowania online i offline"

Jakub Stehlík

Vodja CX

Prenesi PDF

POWERLOGY izkorišča licencjonowanie głosu i poczty e-mail, zarządzanie czatem internetowym i integrirowaną funkcionalność AI ChatGPT

"Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmo Daktela. Spełniła ona our oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partner do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju."

Filip Fürek

Vodja e-trgovine

Prenesi PDF

Egy naponta több száz tranzakciót bonyolító ügyfélszolgálat működése a Daktelával

A Kifli.hu ügyfélszolgálata havi 20-30.000 ügyletet bonyolít le, amelynek zökkenőmentes és hatékony menedzsmentje csak egy olyan átfogó, omnichannel megoldás alkalmazásával válik lehetségessé, mint a Daktela. A felhő alapú call center szoftver funkciói teljes mértékben lefedik az ügyfélszolgálat működését, és lépést tud tartani a cég dinamikus növekedésével.

Karakó Éva

ügyfélszolgálati vezetője

Prenesi PDF

A NOTINO ügyfélszolgálatának hatékonyságának a növelése, és az ügyféligények gördülékenyebbé tétele

A Daktelával való együttműködés több mint 15 éve kezdődött. Notino olyan rendszert keresett, amely támogatja a nemzetközi terjeszkedést és egyszerűsíti az ügyfelekkel való kommunikációt minden csatornán.

Ludmina Foltýnová

Vodja ekipe

Prenesi PDF

Több mint call center: külső és belső kommunikáció egyetlen rendszerben

A Leziter az elmúlt években jelentős bevételnövekedést ért el az online vásárlások iránti bizalom és stratégiai döntések révén. A növekedés miatt egy központi megoldásra volt szükségük a hatékonyabb munkavégzéshez, ezért bevezették a Daktelát, melyet most minden részleg használ.

Attila Kőszegi

Komercialni direktor

Prenesi PDF

Spletna trgovina MUZIKER ügyfélszolgálatának optimalizálása

A Daktela omnichannel megoldásának bevezetését elsősorban az indokolta, hogy olyan átfogó ügyféltámogatás-kezelési megoldásra volt szükség, amely egyszerűsíti és racionalizálja a kommunikációt, valamint hatékonyabbá teszi a contact center működését.

Peter Minich

CXO

Prenesi PDF

A CETIN a Daktelt alkalmazza a forródrótra és az ügyfélszolgálatra érkező összes hívás kezelésére.

"A teljes integrációval most már minden hívást átfogóan ellenőrizhetünk. Így teljes mértékben az ügyfelek elégedettségének javítására összpontosíthatunk az automatikus visszajelzések és az online és offline riportkészítés adatai alapján."

Jakub Stehlík

Vodja CX

Prenesi PDF

A POWERLOGY kihasználja a hang- és e-mail licencelést, a webes chat-menedzsmentet és a ChatGPT integrált AI funkcióit.

"Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Beváltották az elvárásainkhoz támasztott ígéretetek, és megbízható partnert szereztünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely segít további növekedésünkben."

Filip Fürek

Vodja e-trgovine

Prenesi PDF

Personalizirana komunikacija, vodenje ekipe in operativna uspešnost znotraj Vitas IFN

"Uvedba Daktele je bila prelomnica za naše podjetje, ki je temeljito preoblikovala način, kako obravnavamo hladne klice in interakcije s strankami. Prehod z mobilnega telefona in sistema, ki temelji na Excelu, na integrirano rešitev nam je omogočil optimizirati našo učinkovitost in povečati stopnjo uspešnosti klicev. Daktela nam je dala orodja za centralizacijo in avtomatizacijo naših procesov, kar nam omogoča, da se osredotočimo na tisto, kar je resnično pomembno: na gradnjo močnih, dolgotrajnih odnosov z našimi strankami. Učinkovitost in preglednost, ki ju je prinesel ta sistem, nam ni omogočila le povečanja notranje uspešnosti naše ekipe. Ponosni smo na doseženi napredek in hvaležni za tehnologijo, ki nas podpira pri doseganju naših poslovnih ciljev."

Camelia Roșoga

Vodja ustvarjanja povpraševanja

Prenesi PDF

Haaus.ro se zaveda pomena večkanalne programske opreme za e-trgovino in podporo strankam

"Sodelovanje med Haaus in Daktelo je primer skupnega uspeha, kar jasno ponazarjajo dobljeni rezultati. V središču tega sodelovanja je racionalizacija procesov v oddelku za pomoč strankam, rast baze strank, skupaj z ustvarjanjem več komunikacijskih kanalov z njimi. Doseganje teh ciljev je bilo mogoče zaradi celovite tehnične rešitve, nenehno razvijanih orodij, pa tudi komunikacije z ekipo Daktela Romunija, ki je zelo dobro razumela potrebe našega podjetja in podala prava priporočila. Izkoristimo stalno podporo, ki nam omogoča enostavno izvedbo različnih projektov."

Alex Tapu

Generalni direktor

Prenesi PDF

Izgradnja podpore strankam in poenotenje zahtev strank NOTINO

Sodelovanje z Daktelo se je začelo pred več kot 15 leti. Ekipa Notino je načrtovala širitev na druge trge, zato so iskali sistem vse v enem, ki bi jim pomagal pri širitvi poslovanja. Iskal je ustreznega poslovnega partnerja in rešitev, ki bi zadovoljila vse zahteve, poenostavila komunikacijo s stranko in združila vse komunikacijske kanale v eni aplikaciji.

Ludmina Foltýnová

Vodja ekipe

Prenesi PDF

Potovalna agencija Roxy Travel je s sodelovanjem z Daktelo izboljšala uspešnost in racionalizirala operativno delovanje.

Že od začetka je bilo sodelovanje z ekipo Daktela koristno, vedno so nam lahko nudili podporo in rešitve za naše poslovne potrebe. Hitra in transparentna komunikacija s strankami, prilagajanje ponudbe predhodnim zahtevam, pozornost do detajlov, shranjevanje zgodovine pogovorov ne glede na komunikacijski kanal, hitro reševanje povpraševanj na poljubnem družbenem omrežju in periodično poročanje so najpomembnejši cilji agencije. Z Daktelo nam je uspelo vse izboljšati in poenostaviti procese z uporabo modulov Voice, Ticketing, WebChat in social media (Facebook). Uživamo v sodelovanju z Daktelo in skupaj z njimi bomo našim strankam zagotovili popolno izkušnjo.

Raluca Vasile

Generalni direktor

Prenesi PDF

GoIT je z Daktelo spremenil komunikacijo, odnose s strankami in operativno učinkovitost

"Daktela ni rešila le naših komunikacijskih težav, ampak je preoblikovala naš način interakcije s strankami in člani ekipe. Tako smo našli popolno rešitev za učinkovito upravljanje naših komunikacij in delovanja. Od uvedbe smo opazili znatno izboljšanje interakcije s strankami, impresivno povečanje stopnje odziva in izjemne rezultate v kratkem času. Daktela je za naše podjetje zanesljiv partner, saj smo skupaj dosegli prvotno zastavljene cilje. Daktelo z gotovostjo priporočam vsem podjetjem, ki želijo optimizirati svojo učinkovitost in izboljšati uporabniško izkušnjo."

Ovidiu Popescu

Vodja v državi

Prenesi PDF

CETIN je implementiral Daktelo za vse dohodne klice na telefonsko številko in podporo strankam.

"Sodobna spletna programska oprema Daktela se je izkazala kot prednost za naše procese podpore strankam. Zato vsi oddelki, ki komunicirajo s končnimi kupci, uporabljajo Daktelo, za popoln nadzor nad vsako interakcijo. Zdaj se lahko popolnoma osredotočimo na izboljšanje zadovoljstva strank na podlagi avtomatiziranih povratnih informacij in orodij za kakovost."

Jakub Stehlík

Vodja CX

Prenesi PDF

POWERLOGY izkorišča glasovne in e-poštne licence, upravljanje spletnih klepetov in vgrajeno funkcionalnost umetne inteligence ChatGPT.

"Z Daktelo smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje naše podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti poslovanja."

Filip Fürek

Vodja e-trgovine

Prenesi PDF

Izgradnja podpore strankam in poenotenje zahtev strank NOTINO

Sodelovanje z Daktelo se je začelo pred več kot 15 leti. Notino je načrtoval širitev na druge trge, zato je iskal sistem, ki bi mu pomagal pri širitvi v tujino. Iskali so zanesljivega poslovnega partnerja in sistem, ki bi zadostil vsem zahtevam in poenostavil komunikacijo s stranko ter združil vse komunikacijske kanale na enem mestu, da bi bilo operaterju preprosto in jasno.

Ludmina Foltýnová

Vodja ekipe

Prenesi PDF

Optimizacija podpore uporabnikom e-trgovine MUZIKER

Glavni razlog za uvedbo Daktelove večkanalne rešitve je bila potreba po celoviti rešitvi upravljanja podpore uporabnikom, ki poenostavlja in racionalizira komunikacijo ter delovanje kontaktnega centra.

Peter Minich

CXO

Prenesi PDF

Poenotenje sistemov za podporo strankam in uporabnikom

Tehnološko podjetje Seznam.cz je uporabilo enotno rešitev za telefonske klice, vse ostale komunikacijske kanale, predvsem elektronsko pošto, pa je urejal vsak oddelek posebej, kar je povzročilo neučinkovit prenos in reševanje zahtev znotraj celotnega podjetja. E-pošta je bila poslana izven sistema za prodajo vozovnic, zato je Seznam.cz iskal platformo, ki bi omogočala izdajanje vozovnic in hkrati vključevala ne le klice, ampak tudi druge komunikacijske kanale, kot so spletni klepet, SMS in socialna omrežja. Iz teh razlogov se je češki internetni voditelj odločil na trgu poiskati najprimernejšo rešitev, ki bi zadovoljila te potrebe.

Jakub Stehlík

Vodja CX

Prenesi PDF

POWERLOGY uporablja glasovne in e-poštne licence, upravljanje spletnih klepetov in integrirano funkcionalnost AI ChatGPT.

"Z Daktelo smo zelo zadovoljni. Naša pričakovanja so bila izpolnjena in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje naše podpore uporabnikom, ki nam bo pomagal pri naši nadaljnji rasti."

Filip Fürek

Vodja e-trgovine

Prenesi PDF

Komunikacije naslednje generacije izboljšujejo pot bolnikov

"Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost."

Craig Smith

Glavni izvršni direktor

Prenesi PDF

Vodilni ponudnik pogrebnih storitev v prihodnosti izboljša skrb za stranke

Ciaran O'Toole

Glavni tehnološki direktor

Prenesi PDF

Optimizacija podpore strankam za NOTINO

Ludmina Foltýnová

Vodja ekipe

Prenesi PDF

Vsa zunanja in notranja komunikacija v enem sistemu

Attila Kőszegi

Komercialni direktor

Prenesi PDF

Optimizacija podpore strankam za e-trgovino MUZIKER

Peter Minich

CXO

Prenesi PDF

Vsi dohodni klici na dežurno linijo in podpora strankam

Jakub Stehlík

Vodja CX

Prenesi PDF

Uporablja glasovne in e-poštne licence, spletni klepet in integracijo ChatGPT AI.

"Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti."

Filip Fürek

Vodja e-trgovine

Prenesi PDF

Optimizacija podpore uporabnikom e-trgovine MUZIKER.

Glavni razlog za uvedbo večkanalne platforme Daktela je bila potreba po celoviti rešitvi za upravljanje podpore strankam, ki poenostavi in optimizira komunikacijo ter naredi delovanje kontaktnega centra učinkovitejše.

Peter Minich

CXO

Prenesi PDF

Svi dolazni pozivi na hitnu liniju i korisničku podršku

"S popolno integracijo imamo zdaj celovit nadzor nad vsakim klicem. Zdaj se lahko popolnoma osredotočimo na izboljšanje zadovoljstva strank z uporabo avtomatiziranih povratnih informacij ter kakovostnih spletnih in nespletnih orodij za poročanje."

Jakub Stehlík

Vodja CX

Prenesi PDF

Uporablja glasovne in e-poštne licence, integracijo spletnega klepeta in umetne inteligence ChatGPT.

"Z Daktelom smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja. Pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje naše podpore strankam, ki nam bo pomagal pri naši nadaljnji rasti."

Filip Fürek

Vodja e-trgovine

Prenesi PDF

Naročite se na mesečne novice