AI navrhnutá priamo pre kontaktné centrá sa stretáva so skutočným omnichannel prístupom. AI od Daktely automatizuje hovory, chaty a e-maily — a dáva agentom superschopnosti naprieč všetkými kanálmi.
Umožnite svojim agentom sústrediť sa na zmysluplné úlohy
Rozlúčte sa s rutinnou komunikáciou vďaka našim inteligentným, empatickým a vždy pripraveným AI agentom a sústreďte svoju energiu na to, čo je skutočne dôležité.
Naše chatboty sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a dokážu sa úplne samostatne postarať o najbežnejšie požiadavky vašich zákazníkov. Dokážu identifikovať zákazníka, vyhľadať jeho údaje, napríklad číslo objednávky alebo informácie o účte, a podľa potreby vykonať zmeny. Ak zákazník potrebuje chatovať so živým agentom, sú mu odovzdané všetky zozbierané informácie.
Už žiadna frustrácia volajúceho — zákazníci môžu jednoducho povedať, čo potrebujú, a naši hlasové roboty im môžu pomôcť — buď úplne automaticky pri bežných úlohách, alebo ich pripojením k správnemu oddeleniu na základe typu požiadavky. Môžete tiež automatizovať svoje odchádzajúce kampane pomocou nášho voicebot kampane.
Náš emailbot dokáže automaticky odpovedať na e-maily podľa vami definovaných scenárov a v prípade potreby odovzdať konverzáciu živému agentovi. Emailbot môže tiež upravovať vlastnosti tiketov, ako sú kategórie, stavy, termíny a podobne, čo vám umožní automatizovať pracovné postupy a lepšie slúžiť vašim zákazníkom.
Revolučná technológia RBM (Rich Business Messaging) je novou generáciou SMS a MMS, ktorá ponúka nový spôsob komunikácie so zákazníkmi. Pozdvihnite komunikáciu prostredníctvom SMS na vyššiu úroveň a zvýšte účinnosť svojich kampaní. Pripojte svojho chatbota k tejto novej technológii.
Handle hundreds of conversations at the same time across channels. Daktela Agentic AI operates 24/7 and can fully autonomously process common customer requests — from identifying the customer, retrieving order or account details, to making changes when necessary. If hand‑off is needed, it passes all context to your live agent seamlessly.
Patríme medzi tých najlepších v Európe
Kontaktné centrum
Spravujte všetky komunikačné kanály
Potrebujete zlepšiť spokojnosť svojich zákazníkov? Tak to ste na správnom mieste. S omnichannel riešením od Daktely riadite celú komunikáciu so zákazníkmi z jedného miesta. Zvýšte produktivitu, využite AI a získajte prehľad v reálnom čase.
Poskytujte starostlivosť o zákazníkov odkiaľkoľvek
Doplňte svoje kontaktné centrum o ďalšie aplikácie, ktoré zvýšia vašu produktivitu, nech už pracujete na akomkoľvek zariadení. Naše aplikácie sú zdarma pri akejkoľvek licencii.
Aplikácia v prehliadači
Všetko v jednom pre starostlivosť o zákazníkov s multikanálovým dosahom, nástrojmi produktivity a reportovaním v reálnom čase.
Give your agents a boost with quick summaries, a personal writing coach and seamless translations.
Personal writing assistant just one click away
Improve your agents' writing. AI Copilot can transform text in a number of ways: make it friendlier or more formal, expand on ideas, check for mistakes or shorten long emails.
Get instant summaries of your customer interactions, tickets and entire contacts. Work with context without the hassle.
Break language barriers
Translate incoming correspondence and agents' text before it's sent out. Turn on real-time translation in live chats and work in your own language.
Create custom prompts
Create a fully customised text transformation to make Copilot your own. Make that email more persuasive! (Or make it write like Shakespeare)
Začať s Daktelou je hračka
Tomu, čo robíme, rozumieme. Sme tu, aby sme vám pomohli prispôsobiť Daktelu presne podľa potrieb vašej firmy.
Kontaktujte nás
Vyskúšajte si demo zdarma
Všetko nastavíme spoločne
Užívajte si spokojných zákazníkov
Dajte svojim operátorom silu AI
Automatizujte najbežnejšie interakcie so zákazníkmi pomocou voicebotov a chatbotov. Pomôžte svojim agentom pracovať efektívnejšie s našou funkciou Copilot.
Široké portfólio produktov a riešení pre spokojnosť vašich zákazníkov
Majte celú komunikáciu a plánovanie pod jednou strechou. Spoľahnite sa na Daktelu.
Cloud Phone
Presuňte svoje kancelárske hovory do cloudu a začnite volať za menej peňazí. Žiadny externý softvér ani zložité nastavenie. Jednoducho sa prihláste a začnite volať.
Náš interný softvér na plánovanie zmien vám uľahčí riadenie vašich agentov. Pripojte ho k svojmu kontaktnému centru a nechajte naše algoritmy predvídať a plánovať za vás.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Už viac ako 8 rokov sa spoliehame na riešenia spoločnosti Daktela. Každý deň ho používa viac ako 1 000 našich agentov, čo nám umožňuje poskytovať našim klientom špičkové služby.
Petr Studnička
Conectart
Flexibilné riešenie spoločnosti Daktela nám pomohlo počas COVID, keď sme hladko prešli na home office a zabezpečili sme, že linka služieb zákazníkom nebola ovplyvnená.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
