AI posilňuje agentov, nenahrádza ich: okamžité návrhy odpovedí, auto zhrnutia konverzácií, inteligentné smerovanie podľa zručností, auto-tagovanie, coaching v reálnom čase, rýchlejšie zaškolenie, menej vyhorenia. Daktela spája ľudí a AI pre rýchlejšiu, osobnejšiu podporu.
