Telefón je stále jedným z najsilnejších kanálov v zákazníckej starostlivosti — rýchly, priamy a ľudský. Ale čo sa deje v zákulisí, keď niekto vytočí vaše číslo?
S Daktelou nie je prichádzajúci hovor nikdy „len hovor“. Je súčasťou inteligentného, flexibilného a vysoko automatizovaného procesu, ktorý pomáha vášmu tímu poskytovať rýchlu, personalizovanú a bezstresovú službu.
Pozrime sa spolu, čo sa presne stane, keď zákazník zavolá — a ako Daktela zabezpečuje hladký priebeh pre všetkých.
Hneď ako hovor vstúpi do vášho systému, je spracovaný cez bezpečnú cloudovú platformu Daktela. To sa udeje v milisekundách — či už ide o lokálne číslo, bezplatnú linku alebo medzinárodné smerovanie.
Prispôsobiteľné IVR menu Daktela privíta volajúceho a pomôže mu nasmerovať sa k správnemu oddeleniu alebo do frontu. Môžete vytvoriť viacúrovňové stromy s možnosťami:
Bonus: Môžete pridať logiku, ako je smerovanie podľa času (napr. mimo pracovnej doby) alebo prioritné vybavenie VIP zákazníkov.
Ak je číslo volajúceho známe, integrované CRM Daktela okamžite zobrazí jeho zákaznícky profil — vrátane:
Výsledok: Agent vie, kto volá a prečo — ešte predtým, než zdvihne telefón.
Na základe vašich pravidiel sa hovor nasmeruje na správnu osobu alebo tím — pomocou stratégií, ako sú:
Ak sú všetci agenti zaneprázdnení, Daktela zaradí hovor do frontu s informáciou o aktuálnom čase čakania a voliteľnou funkciou spätného volania, aby sa predišlo frustrácii.
Keď agent zdvihne hovor, okamžite má k dispozícii kompletný prehľad o volajúcom — CRM údaje, históriu komunikácie, predchádzajúce poznámky — priamo v rozhraní hovoru.
To šetrí čas, zabraňuje opakovaniu a vytvára základ pre sebavedomý a nápomocný rozhovor.
Po ukončení hovoru Daktela automaticky:
Takto získate kompletný obraz — a jasnú cestu pre ďalšie kroky alebo analýzu.
Supervízori môžu v reálnom čase sledovať fronty hovorov, stav agentov, plnenie SLA a ďalšie metriky. Wallboardy a reportingové nástroje Daktela uľahčujú identifikáciu problémov, vyvažovanie pracovného zaťaženia a udržanie vysokej úrovne služieb.
✅ Rýchlejšie riešenia
✅ Personalizované rozhovory
✅ Spokojnejší zákazníci a agenti
✅ Lepšie dáta pre inteligentnejšie rozhodnutia
Keď je váš tok prichádzajúcich hovorov inteligentný a prepojený, celá podpora sa stáva efektívnejšou — a vaša značka je známa vďaka výnimočným službám.
Každý hovor je príležitosť zaujať, vyriešiť a udržať zákazníka. S Daktelou nezdvihnete len telefón — riadite celé zákaznícke zážitky.
Ste pripravení zlepšiť spracovanie prichádzajúcich hovorov?
Ukážeme vám, ako Daktela robí proces hladkým, inteligentným a škálovateľným.
