Úspešný rozvoj spoločnosti závisí predovšetkým od spoľahlivého kontaktu so zákazníkmi, dodávateľmi a ďalšími obchodnými partnermi. Je veľmi dôležité zabezpečiť bezproblémovú komunikáciu medzi spoločnosťou a vonkajším svetom vo všeobecnosti. Virtuálne telefónne číslo je moderné riešenie, ktoré vám pomôže zbaviť sa niektorých obmedzení v komunikácii.
A virtuálne mobilné číslo je číslo, ktoré nie je viazané na fyzickú telefónnu linku. Namiesto toho je prepojené s aplikáciou, ktorá vám umožňuje prijímať a uskutočňovať hovory prostredníctvom počítača, smartfónu alebo iného zariadenia s prístupom na internet.
Toto telefónne číslo funguje prostredníctvom VoIP (Voice over Internet Protocol). Ide o službu, ktorá umožňuje uskutočňovať hlasové hovory mimo tradičnej telefónnej linky. Internetové pripojenie sa v podstate nelíši od jeho tradičnej podoby. Rozdiel spočíva v tom, že pri hovore VoIP sa prenášajú dáta cez internetové linky, a nie cez analógový hlasový signál.
Služba uskutočňovania hovorov prostredníctvom virtuálneho telefónneho čísla je ideálna pre oddelenie služieb zákazníkom spoločnosti alebo moderné call centrum.
Ak pociťujete obmedzenia pri uskutočňovaní hovorov prostredníctvom tradičnej telefónnej linky alebo chcete znížiť náklady na prevádzku oddelenia služieb zákazníkom, virtuálne telefónne číslo môže byť pre vašu spoločnosť vhodným riešením.
Virtuálne číslo môžete získať viacerými spôsobmi. Bežným riešením je zakúpenie takejto služby od operátora. V spoločnosti Daktela ponúkame prístup k virtuálnym službám ako rozšírenie našich nástrojov call centra. Ďalšou možnosťou je získať číslo na virtuálnej pobočkovej ústredni.
Pokiaľ ide o usporiadanie čísel vo virtuálnom telefónnom čísle, môže vyzerať ako tradičné číslo alebo číslo horúcej linky. Výber závisí od vašich individuálnych potrieb a preferencií. Môžete sa rozhodnúť použiť reťazec čísel, ktorý vyzerá ako virtuálne telefónne číslo. Týmto spôsobom nebudete u svojich zákazníkov vyvolávať žiadne pochybnosti pri odchádzajúcich hovoroch.
Naša služba predstavuje moderné digitálne riešenie, ktoré zvyšuje efektivitu celej prevádzky kontaktného centra. Virtuálne telefónne číslo umožňuje prijímať a uskutočňovať hovory na iné telefónne čísla VoIP, ako aj na tradičné telefónne čísla.
Virtuálne telefónne číslo má rovnaké funkcie ako číslo spojené s tradičnou analógovou linkou. To znamená, že prichádzajúce hovory je možné riadiť napríklad podľa časových podmienok a špecifických hlásení. Rozdiel medzi digitálnou službou a analógovou službou spočíva v tom, že jedno telefónne číslo umožňuje uskutočňovať viacero prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov súčasne z jedného čísla. Pomocou našej služby môžete jednoducho preniesť existujúce telefónne čísla vo svojej databáze a získať nové z nášho systému.
Systém, ktorý ponúkame našim klientom, má mnoho výhod, ktoré môžu pozitívne ovplyvniť činnosť vašej spoločnosti a zvýšiť jej efektivitu. V prvom rade je virtuálne telefónne číslo univerzálne - operátori môžu prijímať a uskutočňovať hovory doslova z ktoréhokoľvek miesta na svete, kde je prístup na internet. To zvyšuje mobilitu a pracovnú flexibilitu vašich zamestnancov. Uľahčuje home office organizáciu a rozdelenie práce medzi jednotlivých pracovníkov zákazníckeho servisu. Vďaka týmto možnostiam môžete pri hľadaní nových zamestnancov ponúknuť lepšie pracovné podmienky a flexibilný pracovný čas.
Je to dobré riešenie aj pre spoločnosti, ktoré pôsobia globálne. Ak vaša spoločnosť poskytuje služby zákazníkom vo viacerých krajinách, môžete svoje virtuálne telefónne číslo ľahko prispôsobiť miestnym štandardom. Zvýši sa tým vaša dôveryhodnosť, pričom dôvera v značku môže ovplyvniť počet zákazníkov, a tým spoločnosti priniesť ďalší zisk.
Jednou z najväčších výhod virtuálneho mobilného čísla je aj zníženie nákladov na prevádzku horúcej linky spoločnosti. Hovory sa totiž uskutočňujú cez internet, a nie prostredníctvom tradičných telefónnych liniek.
Virtuálne mobilné číslo umožňuje aj presmerovanie hovorov na iné zariadenia alebo čísla. To zlepšuje kontakt so zákazníkmi a komunikáciu v rámci spoločnosti. Internetová telefónia v kombinácii s vhodnou systematizáciou pravidiel fungovania telefónnych hovorov môže výrazne zvýšiť spokojnosť vašich zákazníkov.
