“AI and Automation are certainly topics of today, and I believe sooner or later, everyone will have to implement it – so go for it with gusto! Once you dedicate enough time and have support from the provider, you will be impressed by the results and so will your customers.”

“Chatbotul AI ne-a ajutat semnificativ să reducem numărul de cereri gestionate de operatori. Astfel, am economisit eficient capacitatea unui post cu normă întreagă – fără integrare complexă, natural și automat.”

„Datorită soluției clare de call center, putem vizualiza diverse statistici și avem întreaga comunicare cu clienții sub control. Astfel putem stabili eficient strategiile de vânzări și servicii.”

“Încă de la început colaborarea cu echipa Daktela a fost una benefică. Cu Daktela am reușit să îmbunătățim toate procesele interne și să oferim o experiență completă clienților noștri, prin modulele de Voce, Ticketing, WebChat și Facebook.”

„Implementarea Daktela a fost un punct de cotitură pentru compania noastră, transformând fundamental modul în care gestionăm apelurile și interacțiunile cu clienții. Daktela ne-a oferit instrumentele necesare pentru a ne centraliza și automatiza procesele, permițându-ne să ne focalizăm pe ceea ce contează cu adevărat: construirea unor relații solide și de lungă durată cu clienții noștri.”

„Colaborarea dintre haaus și Daktela reprezintă un exemplu de succes comun, ilustrat prin rezultatele obținute. Eficientizarea proceselor din departamentul Customer Care și crearea mai multor canale de comunicare cu clienții au fost posibile datorită soluției tehnice complete și suportului constant oferit de echipa Daktela România.”

„Cu Daktela avem, pentru prima dată, acces în timp real la indicatori relevanți pentru activitatea noastră – de la timpi de răspuns și evaluări ale clienților, până la motivele frecvente de contact. Aceste date ne permit să optimizăm continuu procesele și să livrăm servicii mai rapide și mai eficiente. Este soluția care ne oferă controlul de care aveam nevoie.”

„Daktela nu numai că a rezolvat problemele noastre de comunicare, ci a transformat modul în care interacționăm cu clienții și cu membrii echipei. De la implementare am observat o îmbunătățire semnificativă în interacțiunea cu clienții și o creștere impresionantă a ratei de răspuns. Este un partener de încredere pentru orice companie care își dorește eficiență și o experiență superioară pentru clienți.”

„Implementarea Daktela a transformat modul în care comunicăm cu clienții noștri, permițându-ne să oferim un serviciu de înaltă calitate în mod constant.”

„Creșterea echipei noastre ne-a îndreptat către căutarea unui sistem omnichannel, iar alegerea noastră a fost Daktela deoarece înglobează toate canalele necesare: email, voce, rețele sociale, mesaje și chat. Daktela a personalizat interfața după nevoile noastre, ceea ce ne eficientizează semnificativ și procesele de raportare.”

„La Daktela am găsit soluția tehnică ce răspunde perfect nevoilor noastre, dar și o echipă de profesioniști gata să dezvolte soluții eficiente. Prin colaborarea cu Daktela am reușit să optimizăm funcționalitatea call center-ului și să automatizăm o parte importantă din procesele noastre.”

„Colaborarea cu Daktela a reprezentat un pas strategic în optimizarea proceselor noastre de generare și gestionare a lead-urilor. Automatizarea completă a captării lead-urilor, inclusiv în afara programului de lucru, ne-a oferit o creștere semnificativă a oportunităților de vânzare și o experiență superioară pentru clienți.”

„Primul meu obiectiv în noul rol de Team Leader a fost să eficientizez activitatea echipei. Migrarea către Daktela a fost prima decizie majoră și una cu impact imediat. Activitatea mea este acum mult mai simplă — am acces rapid la indicatorii de performanță și pot lua decizii bazate pe date concrete. Pentru mine, Daktela înseamnă claritate, eficiență și suport real.”

„În logistică, totul este influențat de timp. Daktela ne-a ajutat să oferim o comunicare eficientă cu clienții și să îmbunătățim procesul de livrare. Sistemul centralizat și fiabil ne permite să ne scalăm mai rapid și să oferim o experiență mai bună fiecărui client.”

“Thanks to the Daktela platform, we’ve improved email response time by 85% and call response speed by 40% – all without expanding the team. We’re now delivering a better customer experience than ever before. What’s more, Daktela helped us implement scalable processes, which are essential as we grow and expand across European markets.”

“Daktela helped us manage the surge during the pandemic and the reorganization during our warehouse relocation. Thanks to communication centralization and AI tools, we now handle 32% fewer calls, as part of the communication is resolved by the AI chatbot. With clear data at hand, we have full control over customer care today and are ready for further growth.”

“Given the chatbot’s high reliability in solving issues — especially with Daktela’s support in setup and optimization — I would not hesitate to choose this solution again.”

„Daktela ne-a ajutat să ne organizăm mai eficient activitatea de Customer Care și să creștem semnificativ productivitatea operatorilor. În plin sezon, gestionăm cu zeci de procente mai multe cereri decât în mod normal, iar la recordul de 1,1 milioane de colete într-o zi, am reușit să răspundem tuturor solicitărilor fără întârzieri.”