Sluto & Daktela

„Vďaka službám spoločnosti Daktela chceme s klientmi komunikovať viac „online“, teda aj prostredníctvom chatbotov, dotazníkov,
click-to-call, webchatov alebo SMS chatov. Chceme držať krok s trendom online poskytovania služieb a v mnohých oblastiach byť aj lídrami tohto prístupu.“

____________________

Spoľahlivá komunikácia so zákazníkmi je práve v tomto odbore veľmi dôležitá. V minulosti využívali v spoločnosti SLUTO VoIP hlasové hovory s využitím desktopových aplikácií Softphone. Teraz v rámci modernizácie tohto spôsobu telefonovania sa rozhodli využiť systém MS Teams, ktorý už predtým používali v rámci internej komunikácie. Jeden z mála českých dodávateľov, ktorý ponúkol dopytované riešenie implementácie do systému Microsoft Teams, bola DAKTELA.

Vďaka tejto implementácii sa zvýšil užívateľský komfort pri obsluhe Softphone a praktická bola tiež výhoda centrálnej správy vďaka prepojeniu
s MS Office365, vrátane napojenia na centrálny adresár. Veľmi pozitívna je možnosť telefonovania cez firemnú virtuálnu ústredňu z akéhokoľvek zariadenia a odkiaľkoľvek, teda ako z mobilných telefónov, tak zo zariadenia pri režime výkone práce „home office“. Ďalej očakávame podporu systému pri obsluhe klientov vo chvíli vyťaženia kolegov a predovšetkým potom mimo prevádzkovú dobu kancelárií.

To všetko sa prejavuje na spokojnosti klientov a zdravom raste spoločnosti. Aj vďaka týmto prístupom získala spoločnosť SLUTO v roku 2019 ocenenie účtovná firma roka.