Skutočné výsledky reálnych zákazníkov

“Moving from several inherited tools to a unified system has enabled us to manage our call flows in a far more effective and efficient manner whilst also providing greater operational resilience.”

“AI and Automation are certainly topics of today, and I believe sooner or later, everyone will have to implement it – so go for it with gusto! Once you dedicate enough time and have support from the provider, you will be impressed by the results and so will your customers.”

„Daktela nám pomohla zvládnuť rastúci počet zákazníckych otázok a požiadaviek bez potreby rozširovania tímu. Zrýchlili sme odpovede zákazníkom, zlepšili sme prehľadnosť komunikácie a máme kompletný prehľad o všetkých požiadavkách. Spokojnosť zákazníkov je pre nás kľúčová – a vďaka platforme Daktela ju teraz dokážeme ešte lepšie merať a rozvíjať.“

„Vďaka platforme Daktela sa nám podarilo zrýchliť odpovede na e-maily o 85 % a reakciu na linke o 40 %. A to všetko bez nutnosti navyšovať tím, pričom poskytujeme lepšiu zákaznícku skúsenosť ako kedykoľvek predtým. Daktela nám navyše pomohla nastaviť škálovateľné procesy, ktoré sú kľúčové pre našu expanziu do zahraničia.“

„Daktela nám pomohla lepšie zorganizovať zákaznícku podporu a výrazne zvýšiť efektivitu operátorov. Automatizáciou sme zrýchlili spracovanie reklamácií o 24 % a odpovede na e-maily o 15 %. Daktela je kľúčovým partnerom pre rast našej zákazníckej podpory v celej Európe.“

„Vďaka Daktele sa naša každodenná práca výrazne zefektívnila. Spojením všetkých komunikačných kanálov do jednej platformy sme zjednodušili procesy a automatizácia nám pomohla šetriť čas a lepšie pochopiť zákazníkov.“

“Za najväčšie výhody AI automatizácie s Daktelou považujem vyššiu efektivitu, úsporu času, rýchlejšie reakcie, personalizovanú komunikáciu a dostupnosť botov 24/7.”

“Obrovskou výhodou implementácie Daktely je, že už nemusíme využívať outsourcingové služby – všetko zvládneme sami. Komunikácia naprieč spoločnosťou sa zjednotila, máme kontrolu nad odpoveďami a môžeme sa k nim kedykoľvek vrátiť.”

“Daktela nám pomohla zvládnuť nápor počas pandémie aj reorganizáciu pri sťahovaní skladu. Vďaka centralizácii komunikácie a AI nástrojom máme o 32 % menej hovorov, pretože časť komunikácie vybaví AI chatbot. Vďaka prehľadným dátam máme dnes zákaznícku starostlivosť plne pod kontrolou a sme pripravení na ďalší rast.”

,,S telefóniou od Daktely a jej pokročilými funkciami, ako je napríklad voicebot, sa naše kontaktné centrum posunulo na novú úroveň. Mesačne spracujeme priemerne až 2000 volaní od našich zákazníkov, a preto potrebujeme nástroj, ktorý je spoľahlivý a efektívny. Vďaka Daktele a možnostiam, ktoré ponúka, dokážeme našim zákazníkom poskytovať rýchlu a kvalitnú podporu, čo výrazne zvyšuje ich spokojnosť.”

“Daktela nám pomohla zjednotiť komunikáciu naprieč viac ako 19 trhmi a zefektívniť prácu nášho tímu podpory. Oceňujeme nielen technickú spoľahlivosť a užitočné funkcie, ale aj prístup tímu Daktely. Vďaka tejto spolupráci môžeme garantovať špičkový zákaznícky servis na medzinárodnej úrovni.”

„Vzhľadom na vysokú spoľahlivosť chatbota pri riešení problémov – najmä s podporou spoločnosti Daktela pri nastavení a optimalizácii – by som neváhal a zvolil by som toto riešenie znova.“

„Veľmi si ceníme osobný prístup a rýchle riešenie otázok, ktoré nám Daktela poskytuje. Vďaka centralizácii komunikácie sme získali väčšiu prehľadnosť, čo má priamy pozitívny vplyv na kvalitu starostlivosti poskytovanej našim pacientom.“

“Vďaka automatizácii sa naši agenti môžu sústrediť na zložitejšie prípady, kde má ľudský prístup skutočnú pridanú hodnotu. Voicebot dnes samostatne vyrieši 24 % všetkých dopytov.”

„Zavedenie chytrého vytáčania, scoringu a prepojenie s voicebotom nám umožnilo komunikovať s klientmi efektívnejšie a uvoľniť ruky operátorom. Výsledok hovorí sám za seba – 100 % nárast dovolateľnosti, 40 % rýchlejšie odpovede a úspora tretiny nákladov.“

,,AI chatbot nám výrazne pomohol znížiť počet dopytov, ktoré museli riešiť operátori. Tým sme efektívne ušetrili kapacitu približne jedného plného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.”

„Vďaka prehľadnému riešeniu call centra vidíme rôzne štatistiky a máme tak celkovú komunikáciu so zákazníkom pod dohľadom. Týmto spôsobom môžeme efektívne nastavovať predajné a servisné stratégie.“

“S rýchlym rastom e-shopu sme sa obrátili na Daktelu, aby sme získali kontrolu nad komunikáciou a vyriešili systémové problémy. Vianoce 2019 nás naučili hodnotu včasnej optimalizácie. Daktela je teraz neoddeliteľnou súčasťou našej zákazníckej starostlivosti.”

„Vďaka rýchlejším odpovediam a lepšej dostupnosti sa zvýšila spokojnosť zákazníkov. Mnohí z nich uvádzajú, že chatbot je tak presvedčivý, že si často myslia, že komunikujú s človekom.“

“S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnila naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera na riadenie zákazníckej podpory, ktorý nám pomôže v ďalšom raste.”