Skutočné výsledky reálnych zákazníkov

“Daktela nám pomohla zjednotiť komunikáciu naprieč viac ako 19 trhmi a zefektívniť prácu nášho tímu podpory. Oceňujeme nielen technickú spoľahlivosť a užitočné funkcie, ale aj prístup tímu Daktely. Vďaka tejto spolupráci môžeme garantovať špičkový zákaznícky servis na medzinárodnej úrovni.”

“Obrovskou výhodou implementácie Daktely je, že už nemusíme využívať outsourcingové služby – všetko zvládneme sami. Komunikácia naprieč spoločnosťou sa zjednotila, máme kontrolu nad odpoveďami a môžeme sa k nim kedykoľvek vrátiť.”

“Za najväčšie výhody AI automatizácie s Daktelou považujem vyššiu efektivitu, úsporu času, rýchlejšie reakcie, personalizovanú komunikáciu a dostupnosť botov 24/7.”

“AI chatbot nám výrazne pomohol znížiť počet dopytov, ktoré museli riešiť operátori. Tým sme efektívne ušetrili kapacitu približne jedného plného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.”

“S rýchlym rastom e-shopu sme sa obrátili na Daktelu, aby sme získali kontrolu nad komunikáciou a vyriešili systémové problémy. Vianoce 2019 nás naučili hodnotu včasnej optimalizácie. Daktela je teraz neoddeliteľnou súčasťou našej zákazníckej starostlivosti.”

„Vďaka prehľadnému riešeniu call centra vidíme rôzne štatistiky a máme tak celkovú komunikáciu so zákazníkom pod dohľadom. Týmto spôsobom môžeme efektívne nastavovať predajné a servisné stratégie.“

“Daktela nám pomohla zvládnuť nápor počas pandémie aj reorganizáciu pri sťahovaní skladu. Vďaka centralizácii komunikácie a AI nástrojom máme o 32 % menej hovorov, pretože časť komunikácie vybaví AI chatbot. Vďaka prehľadným dátam máme dnes zákaznícku starostlivosť plne pod kontrolou a sme pripravení na ďalší rast.”

“Vďaka automatizácii sa naši agenti môžu sústrediť na zložitejšie prípady, kde má ľudský prístup skutočnú pridanú hodnotu. Voicebot dnes samostatne vyrieši 24 % všetkých dopytov.”

“S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnila naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera na riadenie zákazníckej podpory, ktorý nám pomôže v ďalšom raste.”

„Vzhľadom na vysokú spoľahlivosť chatbota pri riešení problémov – najmä s podporou spoločnosti Daktela pri nastavení a optimalizácii – by som neváhal a zvolil by som toto riešenie znova.“

„Veľmi si ceníme osobný prístup a rýchle riešenie otázok, ktoré nám Daktela poskytuje. Vďaka centralizácii komunikácie sme získali väčšiu prehľadnosť, čo má priamy pozitívny vplyv na kvalitu starostlivosti poskytovanej našim pacientom.“

„Vďaka rýchlejším odpovediam a lepšej dostupnosti sa zvýšila spokojnosť zákazníkov. Mnohí z nich uvádzajú, že chatbot je tak presvedčivý, že si často myslia, že komunikujú s človekom.“

„Vďaka Daktel e sa naša každodenná práca výrazne zefektívnila. Spojením všetkých komunikačných kanálov do jednej platformy sme zjednodušili procesy a automatizácia nám pomohla šetriť čas a lepšie pochopiť zákazníkov.“

„Zavedenie chytrého vytáčania, scoringu a prepojenie s voicebotom nám umožnilo komunikovať s klientmi efektívnejšie a uvoľniť ruky operátorom. Výsledok hovorí sám za seba – 100 % nárast dovolateľnosti, 40 % rýchlejšie odpovede a úspora tretiny nákladov.“

„Daktela nám pomohla lepšie zorganizovať zákaznícku podporu a výrazne zvýšiť efektivitu operátorov. Automatizáciou sme zrýchlili spracovanie reklamácií o 24 % a odpovede na e-maily o 15 %. Daktela je kľúčovým partnerom pre rast našej zákazníckej podpory v celej Európe.“