Skutečné výsledky reálných zákazníků

“Daktela nám pomohla sjednotit komunikaci napříč více než 19 trhy a zefektivnit práci našeho týmu podpory. Oceňujeme nejen technickou spolehlivost a užitečné funkce, ale i přístup týmu Daktely. Díky této spolupráci můžeme garantovat špičkový zákaznický servis na mezinárodní úrovni.”

“Obrovskou výhodou implementace Daktely je, že už nemusíme využívat outsourcingové služby – vše zvládneme sami. Komunikace napříč společností se sjednotila, máme kontrolu nad odpověďmi a můžeme se k nim kdykoli vrátit.”

“Za největší výhody AI automatizace s Daktelou považuji vyšší efektivitu, úsporu času, rychlejší reakce, personalizovanou komunikaci a dostupnost botů 24/7.”

“AI chatbot nám pomohl výrazně snížit počet dotazů, které museli řešit operátoři. Díky tomu jsme efektivně ušetřili kapacitu zhruba jednoho plného úvazku – bez složité integrace, přirozeně a automaticky.”

“S rychlým růstem e-shopu jsme se obrátili na Daktelu kvůli lepší kontrole komunikace a vyřešení systémových problémů. Vánoční sezóna 2019 nás naučila, jak důležitá je včasná optimalizace. Daktela je nyní nedílnou součástí naší zákaznické péče.”

„Díky přehlednému callcentrovému řešení vidíme různé statistiky a máme tak veškerou komunikaci se zákazníkem pod kontrolou. Tímto způsobem můžeme efektivně nastavovat prodejní a servisní strategie.“

„Na chatbotovi oceňujeme, že jej umíme měnit a vylepšovat sami bez jakýchkoliv technických znalostí. Úpravy klidně provádíme během provozu, přímo v našem call centru. Díky tomu můžeme pružně reagovat na neočekávané situace.“

„Nasazení Daktely nám přineslo zásadní zlepšení v zákaznické podpoře a interní spolupráci. Díky sjednocení všech komunikačních kanálů do jednoho systému jsme automatizovali 50 % zákaznických interakcí a snížili náklady o 30 %. AI chatboti odbavili přes 35 000 dotazů s 95 % přesností odpovědí.“

„S komunikační platformou od Daktely a jejími pokročilými funkcemi, jako je například voicebot, se naše kontaktní centrum posunulo na novou úroveň. Měsíčně zpracujeme v průměru až 2000 hovorů od našich zákazníků, a proto potřebujeme nástroj, který je spolehlivý a efektivní. Díky Daktele a možnostem, které nabízí, dokážeme našim zákazníkům poskytovat rychlou a kvalitní podporu, což výrazně zvyšuje jejich spokojenost.“

“Daktela nám pomohla zvládnout nápor během pandemie i reorganizaci při stěhování skladu. Díky centralizaci komunikace a AI nástrojům máme o 32% méně hovorů, protože část komunikace vyřeší AI chatbot. Díky přehledným datům máme dnes zákaznickou péči plně pod kontrolou a jsme připraveni na další růst.”

„Díky automatizaci se naši agenti mohou soustředit na složitější případy, kde má lidský přístup skutečnou přidanou hodnotu. Voicebot dnes samostatně vyřeší 24 % všech dotazů.”

„Jsme s Daktelou velmi spokojeni. Naplnila naše očekávání a získali jsme spolehlivého partnera pro řízení zákaznické podpory, který nám pomůže v dalším růstu.“

„Vzhledem k vysoké spolehlivosti chatbota při řešení problémů – zejména díky podpoře společnosti Daktela při nastavení a optimalizaci – bych se neváhal rozhodnout pro toto řešení znovu.“

„Velmi si ceníme osobního přístupu a rychlého řešení otázek, které nám Daktela poskytuje. Díky centralizaci komunikace jsme získali větší přehlednost, což má přímý pozitivní dopad na kvalitu péče poskytovanou našim pacientům.“

„Díky rychlejším odpovědím a lepší dostupnosti se zvýšila spokojenost zákazníků. Mnoho z nich píše, že chatbot je tak přesvědčivý, že si často myslí, že komunikují s člověkem.“

„Díky Daktele se naše každodenní práce výrazně zefektivnila. Spojením všech komunikačních kanálů do jedné platformy jsme zjednodušili mnoho procesů. Automatizace a statistiky nám pomohly šetřit čas a lépe porozumět tomu, co zákazníci opravdu potřebují.“

„Zavedení chytrého vytáčení, scoringu a propojení s voicebotem nám umožnilo komunikovat s klienty efektivněji a uvolnit ruce operátorům. Výsledkem je 100% nárůst dovolatelnosti, 40 % rychlejší reakce a úspora třetiny nákladů.“

„Daktela nám pomohla lépe zorganizovat zákaznickou péči a výrazně zvýšit efektivitu operátorů. Díky automatizaci jsme zrychlili reklamace o 24 % a odpovědi na e-maily o 15 %. Daktela je klíčovým partnerem pro růst naší zákaznické podpory napříč Evropou.“