Zjistěte, jak firmy napříč různými obory využívají Daktelu k transformaci své komunikace a firemních procesů. Reálné příběhy, skutečné výsledky.
DPD Slovakia sjednotila veškerou zákaznickou komunikaci pomocí Daktely — snížila provozní náklady o 25 %, zvýšila efektivitu služeb o 20 % a získala plnou přehlednost a kontrolu nad každou zákaznickou interakcí.
Důvěřuje nám 1 600+ firem po celém světě
Poháníme růst vaší společnosti díky lepší správě zákazníků – od malých startupů po velké korporace.
Prvá stavebná sporiteľňa nasadila omnichannel platformu Daktela, aby sjednotila zákaznickou komunikaci, zefektivnila práci operátorů a získala přesná data pro řízení klientského centra. Díky tomu dnes zvládá více než 4 500 hovorů měsíčně a dlouhodobě si drží špičkový CSAT 4,92.
Seznam.cz výrazně zrychlil zákaznickou podporu a automatizoval velkou část opakujících se B2C dotazů. Chatbot, emailbot a voicebot pomáhají odbavovat požadavky i mimo pracovní dobu, šetří kapacity týmu a dávají operátorům více prostoru na složitější případy.
Leadmachine, společnost zaměřená na strategickou akvizici a lead management pro firemní klientelu, nasadila platformu Daktela, aby zvládla rostoucí objem hovorů a efektivně škálovala kampaně i operátorský tým.
Seznam.cz sjednotil všechny komunikační kanály v B2B segmentu do jedné platformy Daktela a nasadil AI automatizaci, která zrychlila odbavování dotazů, snížila náklady a zlepšila zákaznickou zkušenost.
Organizace Člověk v tísni potřebovala efektivněji spravovat komunikaci s dárci napříč různými kanály. Díky platformě Daktela sjednotili e-maily, hovory i SMS do jednoho rozhraní a získali lepší přehled o každé interakci.
Colonnade Pojišťovna, významný hráč na trhu pojišťovnictví působící v několika zemích, implementovala platformu Daktela, aby sjednotila zákaznickou komunikaci napříč pobočkami, zefektivnila provoz kontaktního centra, automatizovala procesy a díky IVR dnes směruje 83 % příchozích hovorů.
Lídr v online prodeji potravin Košík.cz nasadil AI chatboty a omnichannel platformu, aby zvládl rostoucí objem zákaznických dotazů a zároveň zvýšil efektivitu zákaznické podpory.
Díky implementaci omnichannel řešení Daktela s integrací CRM a automatizací se společnosti Svět svítidel podařilo výrazně zkrátit čekací doby, zvýšit dostupnost operátorů a zefektivnit zákaznickou komunikaci napříč více než 26 evropskými trhy.
Cardwin zkrátil průměrnou reakční dobu o 99 % na méně než 1 sekundu a plně automatizoval 40 % všech dotazů.
GFS Group nahradila neefektivní studené hovory hybridním hlasovým botem, který kombinuje lidský úvod s konverzací řízenou umělou inteligencí, a dodává škálovatelné, vysoce kvalitní leady s minimálním manuálním úsilím.
Swiss Life nahradila nákladné operace odchozích hovorů AI voicebotem, který poskytuje výkon srovnatelný s lidskými operátory a zároveň výrazně snižuje provozní náklady.
ROSSMANN zavedl chatbota na bázi GPT jako nový komunikační kanál pro zákazníky, což umožňuje rychlejší podporu a výrazně snižuje zatížení lidských operátorů při zachování vysoké přesnosti odpovědí.
Od roku 2021 Orange Slovakia využívá chatbota k modernizaci zákaznické podpory, čímž se stal klíčovým komunikačním kanálem pro mladší generace a zároveň zlepšuje efektivitu a škálovatelnost.
DEK, přední prodejce stavebních materiálů v České republice, implementoval AI-poháněného voicebota pro zpracování vysokých objemů hovorů a výrazné zlepšení míry vyřízení na první kontakt.
Království Tiande sjednotilo roztříštěnou komunikaci se zákazníky do jednoho omnichannel řešení a zajistilo nonstop podporu při výrazném odlehčení zákaznickému servisu.
SIKO, jeden z největších prodejců koupelnového a kuchyňského vybavení a interiérových řešení v České republice, přešlo s Daktelou z více než deseti nástrojů na jednu platformu. Sjednocená komunikace, přehledná data a automatizace založená na AI výrazně zvýšily efektivitu zákaznické péče.
Trenýrkárna, jeden z největších českých prodejců spodního prádla online, sjednotila komunikaci se zákazníky napříč kanály a díky Daktele výrazně zrychlila zákaznickou podporu i během rychlé expanze na zahraniční trhy bez nutnosti navyšovat tým.
Družstevní závody Dražice sjednotily zákaznickou komunikaci do jednoho systému a díky automatizaci výrazně zrychlily reakce na dotazy. První odpověď je dnes o 50 % rychlejší a zákazníci čekají na lince o čtvrtinu méně.
PosAm, jedna z největších IT společností na Slovensku, sjednotil komunikaci pomocí platformy Daktela a zkrátil čekací dobu na lince o 52 %. Při zachování stabilního týmu zákaznické podpory nyní měsíčně zvládne vyřídit více než 2 000 požadavků a zvýšil efektivitu i výkon svých operátorů díky pokročilým funkcím, jako je AI voicebot.
Sportisimo sjednotilo zákaznickou komunikaci napříč trhy pomocí Daktela platformy. Kombinace AI, automatizace a optimalizace webu přinesla výrazné zlepšení efektivity. Reakční doba u zmeškaných volání se zkrátila o 55 %, počet hovorů klesl o 32 % a tým zvládá 2× více tiketů bez navyšování kapacit.
Packeta nasadila Daktelu jako centrální řešení zákaznické péče v rekordním čase před vánoční sezónou. Automatizace, AI a sjednocení kanálů umožnily zvládnout rekordní objem objednávek bez prodlev.
Fincollect využil Daktelu pro digitalizaci svého call centra. Díky prediktivnímu vytáčení, voicebotu a automatizaci zkrátil reakční dobu, zvýšil efektivitu a ušetřil třetinu nákladů.
Finax, lídr v oblasti pasivního investování, sjednotil zákaznickou komunikaci pomocí platformy Daktela. Díky integraci kanálů a nasazení chatbota zvládá o desítky procent více interakcí bez zvýšení počtu operátorů.
Online lékárna eTabletka.sk nasadila AI chatbota od Daktely, který zvládá 90 % zákaznických dotazů. Díky tomu se operátoři mohou soustředit na složitější požadavky a zákazníci dostávají odpovědi 24/7.
Nejmodernější nemocnice na Slovensku sjednotila komunikaci s pacienty pomocí Daktely a získala přehlednost, rychlost a vyšší kvalitu péče.
Jeden z nejpopulárnějších předprodejců vstupenek na kulturní a sportovní akce, Ticketportal.cz, začal v roce 2021 využívat inteligentního chatbota. Díky Daktela platformě chatbot během prvního roku odbavil přes 107 000 zákazníků – a číslo stále roste.
Jako jeden z největších online prodejců kosmetiky v Evropě se Notino spojilo s Daktelou, aby sjednotilo zákaznickou komunikaci ve 27 zemích — zefektivnilo procesy, automatizovalo interakce a zlepšilo kvalitu služeb.
Powerlogy, úspěšný e-shop s funkčními potravinami působící na Slovensku, v Česku a Německu, centralizoval zákaznický servis pomocí Daktely – čímž zlepšil přehlednost, pracovní toky a rychlost odezvy napříč celou svou e-commerce sítí.
Muziker, přední evropský e-shop s volnočasovým zbožím, sjednotil komunikační kanály ve 31 zemích pomocí Daktely — čímž zlepšil zákaznický servis, zvýšil efektivitu hovorů a zkrátil čekací doby.
Generali Česká pojišťovna ve spolupráci s Daktelou zavedla AI chatbota a voicebota „Lea“. Díky inteligentní automatizaci dnes vyřizuje více než 60 % chatových požadavků a 90 % telefonických dotazů, přičemž společnosti pomáhá ušetřit kapacitu odpovídající až 12,8 plným pracovním úvazkům.
CETIN, největší velkoobchodní datová síť v České republice, sjednotil svou zákaznickou komunikaci pomocí Daktely — dosáhl 93% dostupnosti, rychlejších reakcí a 10% snížení počtu zmeškaných hovorů napříč týmy.
Gafa Auto, přední slovenský prodejce autodílů, centralizoval komunikaci a nasadil Daktela AI — zkrátil dobu zpracování o 25 % a automatizoval 80 % zákaznických dotazů napříč sedmi komunikačními kanály.
Expandeco, lídr v mezinárodní expanzi e-commerce, sjednotil vícejazyčnou zákaznickou podporu ve 19 zemích pomocí Daktely — snížil dobu odezvy o 47 % a zvýšil efektivitu týmu o 15 %.
Největší poskytovatel nájemního bydlení v Česku zefektivnil komunikaci se 40 000 klienty nasazením inteligentního voicebota a chatbotu.
Naše řešení využívají společnosti po celém světě k podpoře svého úspěchu a růstu.
+ 1 600 dalších zákazníků
.png)
