„A Daktela egy univerzális ügyfélszolgálati megoldás számunkra. Különösen nagyra értékeljük, hogy gyakorlatilag minden lehetséges kommunikációs csatornát lefed, ahol a megrendelő kapcsolatba léphet velünk – a kezdeti kéréstől a megrendelés megoldásán át az esetleges reklamációkig.”
____________________
Webáruházunk rohamos növekedésével rájöttünk, hogy a kommunikációt teljes mértékben ellenőriznünk kell, és ezt csak a Daktela szoftvere tette lehetővé. Korábban számos kommunikációs hiba adódott például az egyes rendszerek inkoherenciájából, ami a Daktela-nak köszönhetően mára teljesen megoldódott. A 2019-es karácsonyi vásárlás során meggyőződtünk arról, hogy sajnos már túl késő optimalizálni az ügyfélszolgálatot. A Daktela ma egy nagyon fontos és rugalmas partner számunkra, aki nélkül már egyáltalán nem tudjuk elképzelni az ügyfélszolgálatot.
2004-ben indult az online áruház, jelenlegi néven mint Muziker ekkor jelent meg először. Ezt követően Csehországba is bővült a vállalkozás, és kevesebb mint 10 év alatt a Muziker saját ügyfélszolgálata mellett, ezen belül több nyelvi lehetőséggel, összesen 26 másik európai uniós országban van jelen. Kiderült azonban, hogy egy ilyen rohamos fejlődést nagyon nehéz „kezelni”, főleg ügyfélszolgálati szempontból.
Ráadásul az elmúlt öt évben a Muziker jelentősen bővítette termékportfólióját, amely korántsem csupán a már előtte megszokott hangszerekből áll. Újdonságnak számítanak a golffelszerelések, a vitorlásfelszerelések, a különféle vízisportok felszerelései és a technológiai „kütyük”, valamint a szabadidő eltöltésére szolgáló okoseszközök is. A vásárlók és a webshop termékek növekvő száma egyszerre számos problémát hozott. A szabadidős termékek modern értékesítői pozíciójának megerősítése érdekében a Muzikernek az ügyfélszolgálat területén is át kellett térnie az új technológiákra.
Ezért 2020 tavaszán bevezették a Daktela contact center kommunikációs szoftverét. Ez lehetővé tette, az ügyfelekkel való egyértelmű kommuikációt minden csatornán, a telefonhívásoktól, e-mailen és webchaten keresztül egészen a közösségi oldalakról érkező üzenetekig. Ma a Muziker összesen nyolc Daktela modult használ, ami gyors és egyértelmű kommunikációt tesz lehetővé több száz ügyféllel egyszerre.
